刘强东高晓松发文怒斥美联航:服务傲慢全球最烂没有之一美国联合航空(UnitedAirlines)周日一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班，因超额订票而将一名不愿意下机的华裔乘客强行拖走。有乘客拍下片段并上载至互联网，引起舆论哗然，让美联航一夜之间火了。
4月11日，在新浪微博和推特上，中美两国的网友分别将美联航“送”上了热搜榜榜首。“NewUnitedAirlinesMotto（为美联航编新广告语）”更是一度霸占推特实时趋势榜成为头号热门话题，美联航之前发布的广告已被美国“段子手”们玩坏了。
美国主流论坛Reddit的网友更是为竞争对手西南航空想好了一句新广告语，“我们不打乘客，我们只用服务和态度打击竞争者”。
事发之后，美联航CEO姆努兹的态度也令人震怒。在一份公开声明中，他将事件轻描淡写地形容为机组人员对乘客进行“转移安置”（re-accomodate）。甚至他还在给公司内部邮件中称赞涉事机组人员“严格遵守公司章程”，将事件责任归咎于华裔乘客“不配合”。这种态度引发了网友和西方主流媒体的广泛关注和愤怒。
美国的ABC、CNBC和英国的BBC、卫报等主流媒体均以头版或显眼位置报道了美联航这一事件。美联航的广告语“友善的天空”（friendlyskies）也被BBC讽刺了一番。
此外在国内，京东集团创始人兼CEO刘强东今日公开评论称，“看到美联航空对正常乘客动粗新闻，想起三次坐美联航的噩梦般体验！我负责任的说，美联航的服务绝对是全球最烂的！没有之一！”
阿里娱乐战略委员会主席高晓松也在微博上表示，“美联航从地面到空中，服务之傲慢令人发指。我数年前领教过两次，自那时起再没订过他家的航班（代码共享航班除外）。”
看来，遭过罪的美联航乘客不仅限于经济舱的普通乘客，就连商务舱和头等舱出行的客户也不例外。
而在微博上，网友们纷纷联想到最近热播的电视剧《人民的名义》。剧中出逃洛杉矶的贪官丁义珍恰好也是乘坐的美联航航班，这个“巧合”也让微博段子手们玩坏了。
美联航其如此粗暴的行径，也足以让它在美国的同行们感到愤怒。美国航空的空乘人员均表示，这样的行为是“粗暴的”（brutal）、“不可原谅的”（unforgivable），更不是美国航空业的普遍现象。
从美联航的案例我们不难看出，现代服务业极其发达的美国，并不是所有公司都会遵循“客户就是上帝”的信条，其中不少和中国人对美国的印象大相径庭。
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