其实爱对了人，情人节每天都过；只要用心倾听用户声音，消费者权益日每天都是。
近年来，消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露、霸王条款等损害消费者权益的情况仍时有发生。因此，2019年消费维权年主题确定为“信用让消费更放心”， 加快推进消费领域信用体系建设成为社会各界的共识。
具体到金融行业来讲，信用更是维系行业发展的基础，消费金融作为创新的现代金融服务方式，已经成为信用消费体系中不接或缺的组成部分。顺势而为的小赢卡贷更是立足消费金融时代，旨在依靠科技赋能为用户建立良好的信用体系，通过吸取用户意见，构建更完善的金融服务体系。
每一个意见都值得被认真对待
聚投诉平台提供的数据显示，2018年互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。
身为消费金融的中坚力量，亦是为了做更有温度的金融服务，小赢卡贷从听取与反馈聚投诉的意见入手，为持有意见的聚投诉用户进行了一对一的专人沟通服务，以便深度解决用户疑问，提升用户满意度。
据聚投诉平台统计，目前平台商家平均投诉解决率为36%，截止发稿为止，小赢卡贷的投诉解决率为51.17%，据聚投诉2018年度互联网消费金融投诉解决率排名显示，居于第50名的消费金融平台投诉解决率为50.6%。
对于小赢卡贷来说，用户的声音无高低大小之分，每一个用户反馈的问题，小赢卡贷都会以人工电话回访的形式进行沟通，并记录通话过程以便回顾解决。尽管目前仍有部分用户反馈处于沟通状态，但小赢卡贷将持续以积极的态度对待用户意见，持续跟进用户反馈的解决进度和解决结果。
另外，以快速响应用户意见为目的，小赢卡贷母公司小赢科技（纽约证劵交易所股票代码：XYF）专门组织“聚投诉平台用户服务小组”针对聚投诉平台的专项学习会议，并就聚投诉平台的用户服务机制进行了优化和升级，一方面继续提高用户反馈问题的响应速度和解决速度；另外一方面也提高向聚投诉平台反馈解决进度和解决结果的速度。
信用让消费金融更放心
近年来，我国信用卡持卡人数和发卡量都呈现快速上涨的趋势，根据央行官网数据，截至2018年第三季度末，我国信用卡发卡总量已达6.59亿张，环比增长3.36%，其中，人均持有信用卡0.47张。尽管信用卡用户数量和使用率在不断扩大，但信用卡还款比率却未有同等涨幅，信用卡逾期半年未偿信贷总额达880.98亿元。随着消费升级，信用卡代偿余额暴涨，代偿环境应运而生。
小赢科技旗下拳头产品——小赢卡贷，作为帮助广大借款用户维护信用而生的借贷服务平台，其额度高、利率低、还款周期灵活等产品特点，能有效平衡还款压力。通过对互联网大数据进行建模分析，可以迅速识别判断用户征信状况，无需抵押和担保，帮助借款用户解决了借款难的问题。根据小赢科技公布的第三季度的财报显示，小赢卡贷第三季度贷款总额为57.2亿人民币，截止到目前，累计为超过2000万用户解决了信用健康问题，具有较大的社会效益。
当然，除了为个人提供小额资产借贷服务，小赢卡贷践行普惠金融服务，针对中小企业需求对旗下产品“精英贷”进行了调整，企业主上传营业执照可提额20%，为解决中小企业融资难、融资贵问题提供了实质解决办法。
构建以用户为核心的服务大厦
2018年，小赢科技总服务量达277万人次，其中人工服务电话电话接通率为97%，用户满意度达98%，投诉解决率达100%，这个其中，小赢科技AI智能客服也为解决用户问题提供了锦上添花的帮助。