前不久，黄先生在孟关汽车城购买了一辆雪佛兰牌科鲁兹轿车，但让他郁闷的是，新车还没开到1个月，转向就出现两次失灵。昨日，黄先生把故障车开到4S店讨要说法。
一个月内，转向两次失灵
6月17日，黄先生花费近12万元，在孟关汽车城购买了一辆雪佛兰牌科鲁兹轿车。驾车第一天，黄先生就感觉方向盘比一般车子要重，开起来比较吃力。他以为这是新车，需要磨合，就没太在意。
直到6月27日，他驾车去朋友家玩，车子刚驶入水东路，方向盘突然失灵，导致车辆方向无法自控。当时车速大概在70公里左右，还好我及时踩住刹车，才没有发生事故。黄先生说，当时就差一点点就撞上前面一辆货车。
还好，速度不快，没有造成事故。黄先生说，奇怪的是，他把车子熄火重新启动后，转向又恢复了正常。然后，他以不到20码的速度，把车开到4S店。3个小时后，4S店的师傅称故障已处理好，让他把车开走。但是没想到，7月12日，爱车在行驶途中转向再次失灵。
一个月不到，转向就出现两次失灵，说明这辆车质量有问题。黄先生说，转向失灵不是小事，幸好两次速度都不快，否则后果不堪设想。昨天，他和家属来到4S店，要求销售方按照汽车三包政策退钱。
4S店：不是转向失灵，是失去助力
贵州乾通汽车进出口销售有限责任公司售后站徐站长介绍，之前国内曾出现过类型情况，所以厂家专门给出了一个维修通讯，针对这种车如果出现类似故障时，处理方案就是重新对它的转向系统里的助力泵进行导电胶打油。
徐站长解释，黄先生买的这款车是电子助力的，里面有一个电子泵供电，电子泵如果不供电就会导致转向失去助力。
黄先生遇到的问题，不是转向失效或失灵，而是失去助力。徐站长说，经过第一次维修后再次出现问题，按规定，可以更换方向机总成，但车主强烈要求换车和退钱，我们只能向厂家申请。如果黄先生对厂家答复不满意，我们也没办法，只能走法律程序。徐站长说。
相关链接：什么是汽车三包？
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条：在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：
(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；
转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
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