沙区市民刘女士上月30日充了3600元到易到用车账户，因认为自己是被误导而充的钱，在随后大半个月时间里，刘女士就退款问题不断联系易到用车，可最终却是无法退款。为此，刘女士与另外50多名有同样遭遇的市民专门成立了一个微信群维权。昨日，记者就此事向沙坪坝区工商分局、市商委及市经信委咨询，三部门皆称不属自己负责。
事件，她稀里糊涂误充了3600元此前我充过200元钱到易到用车的个人账户，账户的钱用完了，就在6月30日准备再充300元进去。昨日，刘女士告诉记者，她点开易到用车的APP充值，结果被误导充入了3600元。接到被扣款3600元的银行短信，我吓了一跳，因为我当时根本还没选择充值金额。刘女士介绍，误充后，她又点开充值界面，才惊觉自己被易到用车误导了。
页面最显眼的地方全是大金额充值并附送电视、自行车之类的大图，看起来很像商家的推销广告，我误充后才发现其实这都是充值选项。充值界面一出来，3600元那一项充3600送电视的大图标上就打着一个钩。而1200元以下的充值金额需要消费者手动填写，但这个需要自己填写的对话框却在右下角一个很不起眼的位置。然后充值界面正下方是个很大的马上充值的按钮。充值按钮下面有一排需要打钩的小字，小字内容是已知悉充值金额不能提现及转移转赠。
刘女士表示，一般情况下，大家都会以为需要点了马上充值的按钮后才会进入到充值流程，其实不然，当时的界面已经就是开始充值流程了。刘女士说，她当时点了充值按钮下面小字的钩后，就点了马上充值准备开始充值，结果，3600元人民币也就这样稀里糊涂地被划进了易到用车的个人账户。
要求退款被易到用车拒绝。发现自己误充值后，刘女士第一时间与易到用车客服取得了联系，对方表示处理此事需要10个工作日。等到7月15日，却等来无法退款的消息，对方还声称处理此事的人员给我打了很多次电话，我都没接，但我确实没接到他们的任何一个电话。于是我不断打对方电话沟通，但对方表示就是不能退款。刘女士告诉记者，她都不知道3600元用于打车要打到什么时候才能用完。单位离家不远，我需要用车的时间少，当初充的200元钱都用了将近4个月才用完，这3600元不是要用好多年？
与她同样遭遇的还有50多人，愤怒的刘女士将自己的遭遇整理上传到天涯重庆及重庆社区等多个网站，没想到竟发现自己并非唯一一个充值易到用车后无法退款的人。不少有相同遭遇的市民联系上刘女士，他们还建立了一个微信群，一起维权。
记者加入该群发现，群里已经有53人。他们中大部分人都表示，是受易到用车的各种误导欺诈而误充了钱。市民林先生是这群人里误充值最多的人，他一次性充值1万元进入易到用车账户。当时是搞什么返现活动，我充了1万，结果至今两三个月了，返现也没下来，我要求退款也不能退。林先生告诉记者，下一步他们想聘请律师集体起诉易到用车，维护自己的权益。
追访易到用车：公司规定不能退款。就刘女士等人退款难的问题，记者昨日下午致电易到用车客服，接电客服表示，根据公司规定，刘女士等人充值后无法退款。此前，有媒体报道河南郑州涂女士误充5万元到易到用车后成功退款一事，记者就此询问客服为何涂女士能退款刘女士等人却无法退款？该客服则表示不清楚涂女士一事，但根据公司规定就是不能退款。记者进一步询问是公司的什么规定，该客服称就是相关规定。
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