钱志文与买家沟通(毕俊星摄)
钱志文整理协议(毕俊星摄)
扬子晚报网9月19日讯(记者毕俊星)19日中午12点，位于镇江的江苏大学宿舍区，1994年出生的钱志文看着客户在协议上签字，然后松了一口气，随后他通过手机给这位客户转了退款，产品遗失也要退款。一只售价几十元的电热水袋，让钱志文在江苏大学偌大的校园里寻找了两个多小时，终于得偿所愿。
签订协议(毕俊星摄)
这种电热水袋有安全隐患，我已经走了全国六个省市，追回的有41只，找到人但东西已经遗失的，退赔的同时也要签订协议，一个多月时间已经花了五万多元。钱志文在从常州赶往镇江的路上这样告诉记者，钱是次要的，关键是担心有人因此受到人身伤害。
两个多小时，终于找到了买家
19日上午9点多，钱志文和记者来到位于镇江市京口区的江苏大学，为了方便寻找校内方位，他还特意联系了一位该校研究生，帮忙寻找学校需要协调的各个部门，按照之前的经验，我自己去找学校的部门，不是被怀疑是诈骗，就是被置之不理。为了尽量避免这种情况，他提前做了准备。
连北京和上海，这段时间一共走了六个省市。钱志文告诉记者，在北京时，那种感觉极为难受：你要是在北京生活那当然没有问题，可是你要是去办事，却被拒之门外，那种身在异乡孤立无援的感觉，真的非常难受。
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朋友介绍的学生来了，并一路从学籍科问到了学生公寓管理中心，但是由于钱志文校外人员的身份和学生隐私方面的原因，几个部门均表示不能擅自查询学生信息，甚至最初他都不知道这位购买电热水袋的客户是不是还在校就读，东西是2014年底购买的，当时留的地址就是这个校区，宿舍号也有，但是不知道还是不是在校。
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通过与移动营业员的沟通，钱志文只得到了这样一条线索：买家留下的联系方式是一张2014年购买的校园卡。最好的情况就是这位买家是2014年入学的新生，那么无论是本科生还是研究生，这位买家应该还未毕业，但如果是就学中途更换的电话卡，那么只能通过学校来确认买家是否已经毕业。
在收货地址宿管大叔处打宿舍固定电话，无人接听;到公寓管理中心查询信息，学生隐私无法透露;到学校宿管中心沟通，同样因为隐私原因无法继续。记者发现，几乎所有听到钱志文说明来意的人都用一种怀疑的目光看着他，钱志文苦笑：跑了这些地方，这种情况很正常
据钱志文介绍，之前曾经打过这位买家留下的手机号码，但电话那头称并非买家本人，联系不上，只能找了。在寻找过程中，他一度打算印制传单在校内分发：总有他的同学能看到，并找到他本人。
最后，扬子晚报记者与该校宣传部门进行了联系，并由钱志文明确表示无需查询学生信息，只希望校方能够代为联系，至19日中午，买家的老师传来消息，他的东西已经丢了，也不想涉及这件事。对此钱志文认为，自己还能再努力一下，如果实在不行的话，就尊重买家意见，并由校方转交退赔的费用。
经过沟通，买家同意见面，并愿意签署协议，协议是两方面意思，一是事情已经退赔金额，方便之后与厂方沟通。
两年前售出的热水袋，成了心头患
钱志文是江阴人，在常州读大学，去年刚从大学毕业，之后一直延续着自己的网店事业，高中毕业以后，就在网上开了一家网店，主要还是依靠差价盈利，几年网店开下来收入还行，比一般上班稍高一点。而这次他奔波各地希望收回的，正是之前通过网店和微信售出的一批电热水袋，通过网店支付可统计的是58只，但是如果加上微信上订货、我从其它渠道订购发货的，应该有八十多只。
江苏大学这位学生的电热水袋购于2014年底，但据该校老师表示，学校宿舍禁用这一类电器，可能已经被没收，而最终确认的结果是，热水袋已经遗失。
之前在四川，当地媒体统计的数字只是网店里有记录的交易，有58个，但是后来我想起来，有一些货是通过微信朋友圈订购付款，然后我从其它渠道发货的，这些总数加起来有八十几个。据了解，钱志文的网店主要接受订单，然后通过其它网店直接发货，而微信朋友圈里订购的这些电热水袋，并非从他自己网店常用渠道发货，因此这些订单数量无法具体统计，他目前奔走召回的，是能够找到的订单。
据了解，钱志文八月无意间看到了一则使用这种类型电热水袋受伤的新闻，再上网查询后发现2010年11月，国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。
万一炸了怎么办？受伤的人怎么办？这个责任谁来承担？
一想到通过自己购买的电热水器有可能漏电甚至爆炸，会造成使用者的人身伤害，钱志文就不寒而栗，最终决定踏上漫长的召回路，前后一个多月时间，六个省市，花费五万多元，就是想找到那些在我这买电热水器的买家，并把这些事解决了。
一个月，他几乎在替厂家做召回
产品召回，按理说应该是厂家的活，但是这一个多月来，钱志文顶着种种压力在做着厂方理应做的事情。
各种质疑，有说我是诈骗的，有说我是借机炒作的，钱志文坦言，有些苦涩：钱不钱的没关系，我担心的是不要伤到人。说到诈骗，他表示，也有人希望靠这个沾沾光：有人看到这个事情以后，说求网店地址，立即就有人回复一个网店的链接，可那实际上不是我的网店，我的网店已经关停了据钱志文表示，说是炒作的更离谱：我的网店都关了，炒作什么?再说，要是新闻媒体在新闻里提我的网店，媒体难看，我不也是找骂么?把我自己炒成网红?全国那么多叫钱志文的呢!火了这个名字我有什么好处?在江苏大学记者也发现，几乎钱志文上前打听，路人都是匆匆而去，不愿多说一句。
常州、上海、北京、长春、成都、巴中、镇江，再回到常州，钱志文说到这一路下来，一方面是买家的各种误解，另一方面是出远门的意外：我对距离没什么概念，到北京的时候，以为东北离北京不远，可是去一趟才发现，从北京到长春要坐那么长时间的火车，十二个小时!
实在不行我就报警!钱志文告诉记者，无奈之下他也会采取这种方式来解决问题，很多地方的警察都很好，比如在常州，报警说明情况后，警察来了，帮着我跟买家或者所在工作单位协商，最终都能妥善解决。
19日下午1:40左右，记者和钱志文回到常州市新北区，还没有来得及吃饭的钱志文又匆匆叫了车赶往位于常州市区南端的武进区，那里有个买家，警惕性很高，下午马上要赶过去沟通召回的事情，常州这个找回来后，就只剩下上海一位买家了
召回了，退赔了，安全隐患消除了，万一在与厂家协调的环节出现问题怎么办?钱志文在江苏大学校园里告诉记者，钱没关系，没人受伤最重要。不过据悉，这家生产电热水袋的企业已经于2014年6月注销信息登记。
至成稿前，记者获悉，下午的召回失败，武进区一家纺织厂老板娘的儿子曾从钱志文手中网购过一只热水袋给母亲使用，钱志文之前已经在支付宝上全额退款给客户，这次上门他是想当面跟客户进行情况说明，并回收问题热水袋，或者确认客户热水袋已经丢弃，但对方却称，不要再因为热水袋的事联系我了。多番沟通无效，钱志文只能离开纺织厂。
20日，钱志文将赴上海拜访最后一位买家。编辑：乔金玲
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2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。然
热水袋两年前网店售出58个热水袋，赚了1000多元，如今奔走5省市试图一一召回，自称已花去5万元。今年8月，22岁的江苏网店店主钱志文，从一则新闻上发现自己曾售出的热水袋属电极式热水袋，存在安全隐患，于是开启了召
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