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网络不限时地的便利性已经让网络成为民众生活中不可或缺的一部份，平板、智慧型手机的广泛使用，也使得近年来有愈来愈多以发展网络原生影音内容为主的网络平台崛起，民众对于网络的依赖性也逐渐提升。2U0我酷网

台湾数位汇流发展协会为了解消费者对网络的使用行为与趋势，今年5月17日至7月23日期间，进行“2017全台固网宽频网络使用大调查”，通过国家通讯传播委员会(NCC)公布的最新手机号码前5码号头加上后5码随机的手机号码抽样方式，发送网络调查网址，针对全台18岁以上民众进行网络调查，共回收2,417份有效问卷，在95%的信心水准下，抽样误差在正负2.0个百分点之内，并依内政部公布最新人口资料，针对性别、年龄、居住地区采用多重反复加权(Raking)，加权后样本结构与母体结构一致。2U0我酷网

8成民众使用固网宽频连网装置以智慧型手机居冠2U0我酷网

经调查，每位受访者家中平均有4.8个可连网装置，包含手机，平板、笔记型电脑与桌上型电脑，更有82.5%的受访者有使用固网宽频上网，其中以智慧型手机连网最多(81.1%)，桌上型电脑(66.6%)与笔记型电脑(52.8％)则为在家中使用宽频上网的民众最常使用的连网装置之二、三名。调查中也得知民众网络使用习惯，有使用宽频上网的民众平均每周花27.6小时通过家中固网宽频上网，其中以晚间6点至0点间使用最频繁(87.5%)，其次为中午12点至下午6点(46.0%)。2U0我酷网

7成民众挑选业者最注重服务内容2U0我酷网

中华电信各项服务满意度评比位居第一凯擘大宽频次之2U0我酷网

调查中询问“您现在主要使用的固网宽频服务业者的考量因素”，在有使用宽频上网的民众中，以服务内容(73.7%)、费率优惠(54.9%)、内部评价(28.6%)为前三考量因素，以服务内容为重的消费者，又以网络稳定度(64.8%)为主要考量因素；重视费率优惠的民众，则以每月帐单金额合理(36.9%)为主要考量。2U0我酷网

此调查也针对台湾目前主要固网宽频网络服务业者进行满意度调查，满意度调查项目分别为“网络速度、网络稳定度、客户服务、网络安全、整体满意度”。2U0我酷网

网络速度满意度前三名业者分别为：中华电信(84.1%)、凯擘大宽频(68.5%)、台湾大宽频(65.4%)，中华电信网络速度满意度大幅领先。2U0我酷网

网络稳定度满意度前三名业者分别为：中华电信(85.7%)、凯擘大宽频(68.4%)、台湾宽频通讯(61.5%)；客户服务满意度前三名业者分别为：中华电信(93.8%)、凯擘大宽频(70.8%)、台湾大宽频(68.9%)；网络安全的重视度，经日前WannaCry病毒攻击，消费者对于网络资安的重视度提升，而消费者对网络安全满意度前三名业者分别为：中华电信(91.6%)、台湾宽频通讯(88.2%)、凯擘大宽频(80.9%)。2U0我酷网

总结对各家业者的整体满意度调查排名为：中华电信(88.8%)、台湾宽频通讯(75.1%)、凯擘大宽频(70.4%)。中华电信为业者满意度调查最大赢家，获得5项满意度调查第一名，其次则为凯擘宽频大调查获得3项满意度第二名的佳绩，台湾宽频通讯则在网络安全、整体满意度2项得到第二名。2U0我酷网

值得注意的是，目前有固网宽频的消费者中，中华电信用户的忠诚度最高，87.5%的中华电信用户在未来1年内不考虑更换业者，其次，为台湾大宽频(77.1%)、凯擘大宽频(71.8%)。2U0我酷网

有2成目前有使用固网宽频的受访者在未来1年内考虑更换业者，其中有60.4%选择更换为中华电信、台湾大宽频为第二名(17.0%），而考虑更换业者的民众表示主要考量因素为服务内容(86.5%)，其中又以网络稳定(79.8%)与下载速度快(55.4%)最为重视。2U0我酷网

串流影音服务崛起近8成民众近期曾使用2U0我酷网

近半民众使用网络安全产品资安重视度提升2U0我酷网

经调查在有使用家中固网宽频上网的民众中，过去1个月内有78.7%民众曾通过家中固网宽频使用串流影音服务(如Youtube、Netflix、爱奇艺、LineTV等)，平均每周使用15.85小时，显现出线上串流影音服务的热门度，消费者逐渐提高通过网络线上观看影音内容的时间，而在有使用家中固网宽频上网的民众中，过去1个月内，近4成民众曾通过家中固网宽频服务玩线上游戏，每周平均15.56小时。2U0我酷网

近日陆续出现的大规模网络资安攻击，造成全球网络使用者的惶恐，本次调查特别针对民众在家中使用宽频网络服务时遇到的资讯安全问题，以及是否实际购买相关网络安全产品进行调查。2U0我酷网

调查发现，有27.9％的使用者曾在家中使用固网宽频服务时遇过中毒/恶意程式/勒索软件的问题，其次为曾受到色情/暴力等不良资讯困扰的民众，占23.4%。2U0我酷网

民众最担心的网络安全问题依序为：个人资料外泄、帐号被盗用、中毒/恶意程式/勒索软件、色情/暴力不良资讯，也因民众对网络安全的重视，经调查，目前已有近半数受访者(49.8%)有使用网络安全相关产品，主要购买的原因为预防性目的，降低日常使用固网宽频的安全风险。2U0我酷网

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