这年头,去逛街购物忘了带钱包都不怕了,因为只要有带手机依旧可以买到想买的东西。然而,在移动支付盛行的环境下,却传出了沃尔玛禁用支付宝的消息!这倒是令不少人是想不出为什么了,要知道现在用支付宝、微信等支付的消费者是最多的,而沃尔玛禁用支付宝不是不利于自己的发展吗?
沃尔玛可以送货吗近日,重庆市的沃尔玛不再支持支付宝支付,只能用微信支付。关于沃尔玛禁用支付宝一事,沃尔玛中国回应称,从3月15日起,沃尔玛华西区和微信达成深度合作关系。沃尔玛在华西区(包括云南省、贵州省、四川省、重庆市)的门店暂时停止接受支付宝支付。
微信和支付宝哪个安全前面也说到了,在现在的日常消费习惯中,大家都是比较熟悉这两种支付方式的操作的,而此次沃尔玛禁用支付宝导致的结局有二:对于同时绑定了二者的消费者而言,只能够选择微信支付,将支付宝支付功能搁置。而对于只绑定了支付宝未绑定微信支付的消费者而言,如果又没带卡与现金,则将被华西区的沃尔玛拒之门外。
无论哪种,都干涉了消费者的支付方式选择权,给其带来不便,损蚀消费者的消费体验。对于这方面的解读,可以说尊重和维护消费者的消费体验,尽可能地给消费者提供便利,本当是商业常识。所以当沃尔玛禁用支付宝的消息传出来时,大家想问的是:为什么?
有媒体分析称,沃尔玛是京东的第三大股东,持股比例为12.1%,腾讯则是京东第一大股东,持股比例21.25%,三方具有一定的关联度。继京东停用支付宝但支持微信支付之后,沃尔玛也就选边站队,与腾讯微信达成所谓“深度合作关系”,三方呈现出抱团态势。
另一个不能不提的背景是,阿里入股了联华超市、高鑫零售等商超企业。可问题是,企业之间的商业激战,怎么能殃及消费者呢?腾讯、沃尔玛等企业和阿里等企业在新零售赛道上展开竞争,又岂能去干涉消费者的支付方式选择权,败坏消费者的消费体验,把消费者也裹挟、绑架上商战的战车?
很多人大概还记得,在去年9月清华大学的洞见极智论坛上,腾讯掌门人马化腾还表示:BAT之间确实产生了一些恶意竞争,导致有些创业者不得不站队,“但大家看满大街的移动支付,我们其实并不排斥另外一家……为什么要排他……希望业界更加健康。”
马化腾之所以拒斥搞排他、竖壁垒,无非一是因为开放式的充分竞争必然导致优胜劣汰,能助推企业在技术、产品、服务等各个方面寻求进步,于企业自身、于社会都是有利的。而这也会在客观上促使企业以服务消费者为导向的,“讨好”消费者,于消费者也是有利的。
言犹在耳,反转却来得如此之快,实在讽刺。按照一般商场规则,移动支付巨头自身产品不支持对方的支付方式无可厚非。不过,其投资公司打着“深度合作”的旗号,枉顾消费者利益,强迫消费者选择自家合作伙伴的支付方式,就不厚道了。而现实中,这种站队屡有发生。
比如盒马鲜生不支持微信支付,京东完全停用支付宝,美团也曾经隐藏支付宝。这些企业似乎忘了,用微信还是支付宝支付,应由消费者说了算,用不着任何企业越俎代庖,替消费者作选择,更不能强迫或变相强迫消费者选择。虽说“商场如战场”,但无论商业竞争是如何激烈,商战之火如何蔓延,都不能蔓延到消费者的头上来。
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