随着网络消费时代的到来，越来越多消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿。然而在享受便捷的同时，也会带来一些“不确定”的烦恼。去哪儿网擅自取消用户订单，并要求必须以较高的价格重新预订，是否合理合规？oCC我酷网

为了确保入住，王女士（化名）提前两个多月，通过去哪儿网定了一家心仪的酒店，然而没有想到的是，在没有任何解释的情况下，平台突然单方取消了订单。随后王女士就联系客服，客服说订单退掉了，让他们重新定，结果发现酒店的价格一晚上上调了200多元钱。oCC我酷网

王女士说，去哪儿网无故取消订单事后也没有通知过他们，所以就要求去哪儿网按照原价订回来，客服表示不可能，让王女士加价重新订，还说如果现在不订，价格还要往上涨。oCC我酷网

让王女士不解的是，她接下来与预订酒店沟通，酒店方面表示，预定期内房源充裕，而且并没有接到平台发来的任何相关信息。王女士认为，酒店没有权利单方取消客人订单，此后多次与去哪儿网客服沟通均得不到任何合理解释。oCC我酷网

拒单是平台的单方行为还是酒店方面的决定？记者今天拨通了位于常州的这家预定酒店。酒店告诉记者，涨价是在两周以前，然而最近两天，酒店方面并没有接到王女士等人的预订申请。oCC我酷网

记者再次以消费者身份拨通去哪网客服的电话，得到的仍是同样的答复：oCC我酷网

记者：拒单的理由是什么？oCC我酷网

客服：时间到了没有做处理，这边就拒单了，酒店没有房间了。oCC我酷网

记者：可是我刚刚打电话，酒店说房间很充裕。oCC我酷网

客服：那你就通过酒店订吧。oCC我酷网

来自酒店方面的信息说，以消费者预定的价格，现在的确已经订不到预定期的房间，有可能是代理商和平台之间信息沟通出现问题。王女士向经济之声和新浪黑猫投诉说：“去哪儿网信息没有及时更新导致价格差，是否要消费者来买单？第三方平台到底有没有权利单方取消客人订单？”北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为，第三方平台有取消订单的权利，但是要视情况承担相应的违约责任。oCC我酷网

邱宝昌解释说，消费者有个信赖原则，就是消费者信赖这个平台，通过这个平台订，平台就应该订好，如果没有订好，就应该把提供服务的信息告诉消费者。如果因为平台的过错，导致消费者没有订上，造成价款的变动，这种损失应该由平台承担。如果是消费者自身的原因，消费者就没有依据让平台承担责任。oCC我酷网

根据北京市12315热线的投诉数据分析，通过第三方平台预订酒店住宿，消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。oCC我酷网

工商部门提醒消费者：一要查清信息，网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息可能并不全面，要避免被不真实、不全面的信息误导；二要及时确认，即使预订成功也应与酒店进行确认，避免出现预定遗漏的情况；三要合理维权，对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防店家临时涨价，一旦消费过程中出现纠纷，要保留好证据及时向有关部门投诉。oCC我酷网

就消费者反映的问题，记者与去哪儿网进行进一步沟通核实。截至发稿，去哪儿网口头回复说，由于代理商和平台之间信息沟通不畅，导致网上定价出现错误，平台应该承担一定的监管责任，向王女士等消费者做了解释说明并进行道歉。oCC我酷网

上一篇  下一篇

I 相关 / Other

去哪儿网擅自取消用户订单 [热事件]

一般我们出去旅游的话，提前预订好酒店是很重要的，而且现如今各种旅行app都层出不穷，只要有手机操作都是很便利的，去哪儿应该都是大家常用的一款app之一了吧？近日有去哪儿网擅自取消用户订单的事件，而且竟要用户

外卖用户订单信息泄露 [热事件]

近日，有媒体报道，一些卖家在所谓“电话销售群”中专门出售外卖订餐客户的信息。还有网络运营公司借助软件搜集用户的订餐信息，打包后倒卖给电话销售公司，甚至一些外卖骑手也做起了客户信息倒卖的“生意”。互联网

华为P20两款配色开售 [热事件]

在与朋友谈及最近发布的新品手机时，华为P20新机率先成为我们的首选机型，不过了解到华为P20手机并非是全部配色的机型都已开售了，如今华为P20两款配色开售，还有其他两款还需要一点时间，但是华为P20值得入手的理由

游客“去哪儿”余额冻半年 [热事件]

去哪儿的旅游app相信不少人都有使用，特别是用在订票或者订酒店上也是很方便的，但是有却有游客“去哪儿”余额冻半年，这是什么原因使她的三千多元不能消费不能提现呢？去哪儿账户资金被冻结据悉当事人王女士她此前经

获得批号不需要临床试验 [热事件]

因发文指鸿茅药酒为毒药，广东医生谭秦东被跨省抓捕事件一石激起千层浪。而此次引起公众质疑的并不是一款普通的保健品，而是享有国药批准文号的非处方药。针对鸿茅药酒药品成分、临床数据、产品有效性、安全性以及违