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范女士是一名“果粉”，在iPhone7Plus开售后，便于2016年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128g的iPhone7Plus手机。由于手机信息备份加上工作忙的原因，在11月中旬手机送至手中后，范女士只是开封看了一下，并没有立即使用。n6d我酷网

直至11月24日，利用工作之余将手机信息备份好后，范女士开始正式使用。没想到在次日打电话过程中，范女士发现该手机的听筒没有任何声音。“先是没声音，后来就是刺啦一声响，声音很大，像爆炸的声音，让耳朵非常的不舒服。”范女士说，n6d我酷网

随后，范女士便于11月25日下午将此事反映给了苹果公司官方客服，让范女士没有想到的是，这通投诉电话打了4个多小时，苹果公司换了多个部门的工作人员却仍然没有为范女士解决问题。n6d我酷网

在接下来的几天里，手机在使用过程中便再也没有出现过类似情况，就在范女士认为手机已经没有问题时，这个类似爆炸的响声却再次出现了。“就在12月1日，我戴着耳机打电话时，这个声音又出现了，不知道是我害怕的原因还是其他原因，我耳朵更加不舒服了，真的不敢用了。”n6d我酷网

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让范女士更加气愤的是，这次再打苹果公司的投诉热线，却怎么也打不进去了，“上次投诉就没给我解决，到了现在连个回访电话都没有，也太不负责任了，这是一个大公司该有的做法吗?”范女士对苹果公司的做法感到非常气愤。n6d我酷网

12月2日下午，苹果公司官方客服介绍，目前他们并没有收到类似情况的投诉，“如果真的有这种情况的话，我们一定会认真处理此事，而不是像范女士所说没有任何解释还有回复。”n6d我酷网

然而，记者通过查询发现，事实并不像苹果公司工作人员所说，有许多iPhone7系列用户都在反映手机听筒听不见声音以及出现杂音的情况。n6d我酷网

对于出现这种情况的原因，该工作人员称需要对手机进行检测，具体情况自己也不清楚。随后，该工作人员称会将此事反映给相关负责人，稍后会回电解释情况，但是截至发稿，记者未收到任何回复。n6d我酷网

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