【2015年09月30日讯】问题多，消费者维权难
北京市的文先生由于长期出差，就在一家网站买了两个1万多毫安的“充电宝”。文先生对记者说：“我手机的电池容量也就2000毫安左右，按理说一个‘充电宝’至少也能充三四次，但现在充1次就不行了。”
不仅如此，“充电宝”充电时手机发热得厉害。“后来上网查询才知道，这种移动电源容量虚标，而且用料、工艺较差，无法均匀为手机输电，会对手机电池造成很大损伤，有时甚至会产生爆炸。”文先生说。
文先生遇到的事情不是孤例，在2014年国家质检总局的风险监测中，32批次的“充电宝”抽检样品全军覆没，可见“山寨”产品的泛滥问题之严重。
当记者问起文先生打算如何维权时，他无奈地说：“买的时候就是图个方便，而且花的也是小钱，如果真要去跟商家理论、维权，太费心费力了。”
在我国，消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律已经给予了维权的依据，工商总局也先后出台了《侵害消费者权益行为处罚办法》等4个部门规章，细化了消费者投诉的流程、经营者义务，明确了七日无理由退货、欺诈消费者行为以及经营者违反法定义务的行政处罚。
其中，消费者权益保护法规定了惩罚性赔偿制度，当经营者存在欺诈行为时，消费者可以请求“退一赔三”或损失额2倍的惩罚性赔偿。然而，目前消费者个人维权成本高成为部分法律制度落地的障碍，同时法律上由省级以上消费者组织提起消费公益诉讼的规定，目前由于规则、配套制度尚不明确而推进缓慢。消费者举证难、行政机关和消协取证难成了一种较为普遍的现象。
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