碰到节目卡该怎么办？ 　　1.如果碰到节目一直缓冲的情况，您可以先检查自己的网络是否通畅，带宽是否有450K以上（带宽过小容易卡）。如果网络没有问题，您可以尝试重新播放一次，再等待。 　　2.如果节目看到一半有卡的情况，这是因为网络繁忙。请您单击视频区域，暂停一段时间，等下载缓冲过去后再开始播放。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：获取节目信息失败，请稍候重试。[错误码:4001]，该怎么办？ 　　本错误为无法连接到服务器所致，您可以退出腾讯视频播放器后，重新尝试。 　　如果问题持续请采用系统的运行，分别输入如下命令 　　ping video.qq.com 　　和 　　telnet video.qq.com 80 　　观察两个地址是否能够连通，如果无法连通请检查自己的网络连接情况，如果没有异常，请检查电脑本身或者所在的网络环境中是否使用了过滤P2P软件的管理软件。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：获取节目信息失败，请稍候重试。[错误码:4002]，该怎么办？ 　　本错误为无法连接到服务器所致，不影响正常的节目观看，暂时无法正常显示直播节目的名称等信息，可以稍后重试。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：获取节目信息失败，请稍候重试。[错误码:4003]，该怎么办？ 　　直播节目信息服务器返回信息错误，请稍后重试. 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：您当前正处于离线状态，本节目没有缓存信息，无法播放。[错误码:4004]，该怎么办？ 　　网络情况异常，请尝试拔掉网线重新连接，或者停用本地网络连接之后重新启用。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：获取节目信息解析出错，请稍候重试。[错误码:4005]，该怎么办？ 　　无法连接到点播节目信息服务器，请稍后重试。 　　如果问题持续请检查 　　ping flvlogin.tv.qq.com 　　和 　　telnet flvlogin.tv.qq.com 8080 　　是否能够连通，如果无法连通请检查自己的网络连接情况，如果没有异常，请检查电脑本身或者所在的网络环境中是否使用了过滤P2P软件的管理软件。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：登录直播服务器失败[错误码:8900] ，该怎么办？ 　　无法连接到直播登录服务器，请采用系统的运行，首先Ping一下tvlogin.qq.com，如果可以ping通，则请稍后重试，否则检测防火墙或者安全软件的设置。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：下载节目失败[错误码:8899] ，该怎么办？ 　　无法获取直播节目信息，首先检查是否所有的节目信息都不能查到，如果不能，请稍后重新登录重试，否则，可以稍后直接点击节目测试。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：启动点播节目失败[错误码:8897] ，该怎么办？ 　　启动点播节目失败。请检查网络环境是否有防火墙之类的设置。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：加载P2P组件失败，请重新安装腾讯视频播放器。[错误码:8894] ，该怎么办？ 　　加载P2P组件失败，请重新安装腾讯视频播放器。下载地址：http://v.qq.com/download.html 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：播放器错误[错误码:9900] ，该怎么办？ 　　请检查腾讯视频播放器安装目录下腾讯视频播放器DxDll.dll是否存在，以及该Dll所依赖的Dll是否存在。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：播放器错误[错误码：9798]，该怎么办？ 　　原因：系统的quartz.dll文件被损害，导致所有的在线视频播放器无法播放。 　　解决方案： 　　1.点击如下链接，下载修复的工具 quartz.zip 　　XP系统的请点击：（只支持32位系统） 　　http://dl_dir.qq.com/qqtv/quartz-xp.zip 　　win7系统的请点击：（只支持32位系统） 　　http://dl_dir.qq.com/qqtv/quartz-win7.zip 　　2.下载完毕后，请解压缩这个安装包 　　3.然后双击其中的一个文件 install.bat即可运行 　　4.安装完毕后，重新启动腾讯视频播放器播放节目。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：播放器错误[错误码:9899] ，该怎么办？ 　　请检查系统DirectShow组件功能是否正常；如检查Quartz.dll系统文件是否存在且注册成功。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：播放器错误[错误码:9898] ，该怎么办？ 　　请检查腾讯视频播放器安装目录下腾讯视频播放器DxDll.dll是否存在，以及该Dll所依赖的Dll是否存在。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：您尚未安装声卡驱动，可能无法听到声音，请安装声卡驱动后，重新启动腾讯视频播放器。[错误码:9896] ，该怎么办？ 　　请检查系统显示环境是否有异常。比如显卡及其驱动程序是否安装使用正常。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：播放器错误[错误码:9895] ，该怎么办？ 　　请检查系统声音环境是否有异常。比如声卡及其驱动程序是否安装使用正常。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：网络繁忙，请稍后重试 [错误码:5002] ，该怎么办？ 　　请等待一段时间后重启腾讯视频播放器，刷新页面，再尝试播放。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：该节目暂不提供播放 [错误码:5003] ，该怎么办？ 　　腾讯视频播放器坚持为用户提供正版高清的视频，由于该节目的版权已经到期，暂时无法观看。团队正在沟通续签事宜，敬请理解。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：网络繁忙，请稍后重试[错误码:5004] ，该怎么办？ 　　请等待一段时间后（如半小时）重启腾讯视频播放器，刷新页面，再尝试播放。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：该节目暂不提供播放[错误码:5010] ，该怎么办？ 　　腾讯视频播放器坚持为用户提供正版高清的视频，由于该节目的版权已经到期，暂时无法观看。团队正在沟通续签事宜，敬请理解。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：该节目暂不提供播放[错误码:5012] ，该怎么办？ 　　腾讯视频播放器坚持为用户提供正版高清的视频，由于该节目的版权已经到期，暂时无法观看。团队正在沟通续签事宜，敬请理解。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：该节目暂不提供播放[错误码:5013] ，该怎么办？ 　　腾讯视频播放器坚持为用户提供正版高清的视频，由于该节目的版权已经到期，暂时无法观看。团队正在沟通续签事宜，敬请理解。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：您所在的地区没有观看该专辑视频的权益，请去视频库查看更多精彩内容。[错误码:5014] ，该怎么办？ 　　腾讯视频播放器坚持为用户提供正版高清的视频，由于版权方的不同，部分内容只在特定地区有播放权益，敬请理解。建议您去腾讯视频播放器查看其他精彩内容。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：网络繁忙，请稍后重试。[错误码：5051-5179]，该怎么办？ 　　请等待一段时间后（如半小时）重启腾讯视频播放器，刷新页面，再尝试播放。 　　使用腾讯视频播放器控件在网页播放节目时，提示：播放组件加载失败！[错误码:10001] ，该怎么办？ 　　请检查腾讯视频播放器安装目录下ChannelMgr.dll是否存在，如果不存在请按照页面提示重新安装腾讯视频播放器控件。或者手动下载安装： 　　http://v.qq.com/download.html 　　使用腾讯视频播放器控件在网页播放节目时，提示：播放组件加载失败！[错误码:10002] ，该怎么办？ 　　请检查腾讯视频播放器安装目录下ChannelMgr.dll是否存在，如果不存在请按照页面提示重新安装腾讯视频播放器控件。或者手动下载安装： 　　http://v.qq.com/download.html 　　使用腾讯视频播放器控件在网页播放节目时，提示：播放组件加载失败！[错误码:10003 ]，该怎么办？ 　　请检查腾讯视频播放器安装目录下LiveMaster.dll是否存在，如果不存在请按照页面提示重新安装腾讯视频播放器控件。或者手动下载安装：http://v.qq.com/download.html 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：获取节目信息失败，请稍后重试[错误码:4015] ，该怎么办？ 　　请取消IP代理设置后重新播放 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4016] ，该怎么办？ 　　连接服务器失败导致无法播放，请点击系统【开始】键，点击运行 　　输入CMD，输入ping tencent.perserv-cn.seacert.com 　　然后请将相关截图以及您所在的城市、运营商等信息反馈到: http://support.qq.com/write.shtml?fid=616 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4018] ，该怎么办？ 　　请用IE尝试下载 　　http://imgcache.qq.com/qqlive/page/drm/personalize-online.xml； 　　http://imgcache.qq.com/qqlive/page/drm/node-user.xml； 　　http://imgcache.qq.com/qqlive/page/drm/link-device-user.xml； 　　http://imgcache.qq.com/qqlive/page/drm/license-user.xml； 　　四个文件。 　　如果下载失败，请点击系统【开始】键，点击运行 　　输入CMD，输入ping tencent.perserv-cn.seacert.com 　　然后请将相关截图以及您所在的城市、运营商等信息反馈到:http://support.qq.com/write.shtml?fid=616 　　如果下载成功，请确保您登录的账号在以下系统目录中具有并开通了写权限： 　　(WIN7) C:\ProgramData\Tencent\QQLive\ 　　(XP) C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Tencent\QQLive\ 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4019] ，该怎么办？ 　　1、关掉所有浏览器（IE/360/搜狗/QQ/Chrome/FireFox等)，并退出腾讯视频客户端后重试； 　　2、如果还有问题，关掉所有浏览器、腾讯视频客户端，删除以下文件重试： 　　(WIN7) C:\ProgramData\Tencent\QQLive\db0.storage 　　(XP) C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Tencent\QQLive\db0.storage 　　3、如果db0.storage不存在，请检查您当前登录的用户账号是否具有并开通了以下系统目录的写权限 　　(WIN7) C:\ProgramData\Tencent\QQLive\ 　　(XP) C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Tencent\QQLive\ 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4020] ，该怎么办？ 　　1、关闭所有浏览器（IE/360/搜狗/QQ/Chrome/FireFox等），并退出腾讯视频客户端； 　　2、删除以下文件后重试： 　　(WIN7) C:\ProgramData\Tencent\QQLive\db0.storage 　　(XP) C:\Documents and Settings\All Users\ApplicationData\Tencent\QQLive\db0.storage 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4021/4022/4023/4024] ，该怎么办？ 　　1、关掉所有浏览器（IE/360/搜狗/QQ/Chrome/FireFox等）并退出腾讯视频客户端后重试； 　　2、如果问题还在，请将您的QQ号、节目名称、节目清晰度、播放时间点、截图等信息反馈到:http://support.qq.com/write.shtml?fid=616 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4025] ，该怎么办？ 　　请将您的QQ号、节目名称、节目清晰度、播放时间点、截图等信息反馈到：http://support.qq.com/write.shtml?fid=616 　　技术人员会联系您解决 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4026] ，该怎么办？ 　　可能是由于网络原因导致，如网络速度较差或同事打开多个页面观看节目,请尝试 　　1、刷新网页； 　　2、关掉其他网页重试； 　　3、如果问题还没有解决，关掉所有浏览器、退出腾讯视频客户端重试. 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4027] ，该怎么办？ 　　请将您的QQ号、节目名称、节目清晰度、播放时间点、截图等信息反馈到：http://support.qq.com/write.shtml?fid=616 　　技术人员会联系您解决 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4028/4029] ，该怎么办？ 　　可能是由于网络原因导致，如网络速度较差或同事打开多个页面观看节目,请尝试 　　1、刷新网页； 　　2、关掉其他网页重试； 　　3、如果问题还没有解决，关掉所有浏览器、退出腾讯视频客户端重试。 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4030] ，该怎么办？ 　　1、为保护版权节目，好莱坞付费节目可观看的设备数量做了适当限制，限制30天内初始化设备的累计次数不超过10次（包括单台设备多次、多台设备多次的情况）。 　　2、若已经达到限制数，请使用之前已经初始化成功的设备上观看。 　　3、已完成初始化的设备请勿随意删除腾讯视频相关文件，请勿使用安全软件清理安装文件；请注意保护QQ账号，勿随意分享账号密码；建议勿频繁更换电脑观看或使用还原精灵等软件；勿在网吧等公共场合使用；勿频繁重装系统等。 　　4、如操作不慎导致无法观看，请将您的QQ号、节目名称、节目清晰度、播放时间点、截图等信息反馈到：http://support.qq.com/write.shtml?fid=616 　　技术人员会联系您解决 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:4031] ，该怎么办？ 　　请将您的QQ号、节目名称、节目清晰度、播放时间点、截图等信息反馈到：http://support.qq.com/write.shtml?fid=616 　　技术人员会联系您解决 　　使用腾讯视频播放器播放节目时，提示：版权保护信息获取失败，请重新播放或重启本软件[错误码:9888] ，该怎么办？ 　　播放器组件损坏、丢失、或遭恶意软件修改。 　　请关闭所有浏览器，并退出腾讯视频客户端，下载（官网下载地址：http://v.qq.com/download.html）最新版本的客户端重新安装和使用。

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