1月31日中午12时起，上海正式开通24小时发热咨询专线。
上海市第一人民医院的夏丰医生接听咨询电话。澎湃新闻记者 陈斯斯 摄
根据目前24小时排班情况，24小时内总共排3班，专家轮流接听来电，早上8点-下午4点为白班，下午4点-凌晨0点为中班，0点至次日早上8点为夜班，白班和中班都安排2名专家，夜班安排1名，后续根据来电情况仍然有可能会再做调整。
发热咨询专线为33672885、33682885，由上海15家市级医疗机构60位专家，进驻徐汇区中心医院，提供24小时咨询服务，平台主要为呼吸道症状群众开展在线咨询。
如果无相关流行病学史，结合相关病历、医疗检验检验结果（例如血液检验、影像检查、咽拭子检查等），经初判属于典型感冒的，可建议患者居家隔离治疗，提供一些治疗用药建议；经初判需至实体医院就诊的，可向患者提供相应的医疗机构预约方式。
按照这一线上咨询平台的工作流程，对有相关流行病学史和临床症状的患者，需要记录相关信息，及时提供医疗机构发热门诊名单，引导至实体医院发热门诊就诊。
记者在现场看到，目前共有2名专家接受电话咨询，一名来自上海市第一人民医院急诊危重科副主任医师夏丰，另一名来自上海市第六人民医院感染科主任医师汤正好。
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