廉航超卖 消费者可能无法求偿
秩名 2016-02-17 21:10:15
行政院消费者保护处副处长吴政学表示,航空界存在超卖事实,若因此取消机位,一般航空公司会补偿;廉航虽可申诉,协调时却视契约內容而异,消费者可能要承担无补偿风险。
吴政学指出,各国航空公司几乎都会透过各种管道销售机票,以免乘载人数过低,影响营运绩效;若非向廉价航空购票,而是买一般航空公司所售的机票,遇到超卖被取消机位,消费者除可向消保官申诉,进行协调处理,航空公司也多会做补偿,或协助乘客转机。
他并说,但是廉价航空公司因为超卖,而取消乘客的机位时,消费者虽然也可以向消保官申诉,但相关权益的确保,恐怕不如面对一般航空公司。因为购票作业相关契约的內容可能不同,契约存在超卖时会被取消机位的风险,而无任何补偿。
他提醒消费者,前往机场搭机前,最好先透过购票系统划位,万一仍因超卖时被取消机位,还是可以向消保官申诉,但消费者可能无法求偿。
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