因应科技化及数位化发展,星展集团过去5年投入约新台币1200亿元,进行数位基础建设以及集团前后端全面数位化,其结合所有客户想买房过程的App服务,预估9、10月在台推出。
星展集团执行总裁高博德在2016星展新加坡亚洲洞悉高峰会上表示,不同于其他业者的数位化还停留在表现阶段,星展数位化由內而外,涵盖产品、业务以及人员训练等各层面,累计过去5年投入达50亿星币,折合新台币达1200亿元。
同时,星展也改变过去以产品为出发的思考模式,高博德以房贷业务为例指出,银行大多只会跟客户谈利率、贷款期间等,但客户不是为了办房贷而找银行,是为了买房子才会有房贷需求,星展改以客户的角度出发,推出一款结合所有客户想买房过程的App。
星展该款结合客户买房过程需求的App DBS Home connect,介面类似台湾房仲业者推出的App,客户透过该款App可以地图搜寻附近物件、物件行情、周遭环境,银行房贷业务只是App的其中一项服务;该款服务预估9、10月在台推出。
此外,星展透过大数据应用,分析客户经常使用ATM据点,当客户最常使用的ATM发生故障或无法提供服务,星展会发送讯息告知客户,减少客诉的发生。
同时,星展也透过大数据进行人员管理,如理专有意异动时,经常会出现大量回溯其手上客户资料的行为,星展人力资源部门就可透过该功能,进行行员的管理。
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