特派员看世界专栏人生与事业两得意是许多人梦想，在快速变迁、竞争激烈的职场，位在伦敦的资深顾问芭娃妮认为，情绪韧性是能否晋升到人生胜利组的关键，高情绪韧性已成为成功人士必备要件。
印度出生的芭娃妮过去26年来在全球37个国家，协助重要国际组织及世界级企业客户的领导人学习提高情绪韧性，产业涵盖金融服务、制造业、石油业等，她将执业的精华与经验集结撰写“情绪韧性”专书于今年夏天在英国出版，无私与读者分享，行程满档的她并抽空接受中央社记者专访。
前英国皇家空军人力资源部主管在得知芭娃妮出书，高兴的说“太好了，她终于出书了，现在大家有一本可以学习让自己在职场有更好表现的实用书”。
究竟什么是“情绪韧性”？芭娃妮解释，情绪韧性是人选择最能让他们有最佳表现的思想、行动及感情，不论你想在职场做什么，情绪管理非常重要，无论是与新客户建立关系，招聘新的团队成员，处理棘手的冲突等，这些都涉及情绪，但多数人不曾学过如何管理情绪。
她以情商举例说，情绪提供讯息，这项讯息有助了解在工作团队里那些是行的通，那些是行不通；情绪也是动力的来源，在团队里表现最杰出者展现的活力与热情，就是受到情绪的带动。
芭娃妮指出，社会情境触发情绪，社交互动涉及情绪的交换，同时情绪会在社会情境感染，这就是为什么团队经常被指为“情绪的温床”，当人在团队里行动时，社会情境指的就是一些未被明文指出的互动方式，例如彼此如何互动，部分员工为何不满领导者的言词，明智的领导人必须了解任何一个在团队里的行动都涉及情绪，而领导人的工作就是要管理情绪，让工作任务能够顺利完成。
她强调，管理情绪是团队效率的核心，情绪韧性使团队可以建立一个情绪文化，达到团队里员工的基本社会与情绪需求，同时将情绪能量传导到能完成工作目标、取得成就的方向。
对记者询问不同的文化背景在情绪韧性上的表现是否也有不同？芭娃妮指出，根据她做过的情商测试，华人与其它亚洲人的分数都偏低，她认为东方人比西方人更需要加强情绪韧性，可能的原因是东方人更常自我批评，对自己及他人的要求也很高，同时因为文化缘故造成讯息未能被忠实传达。
1999年芭妮娃创立Ei World公司，协助企业与组织训练并强化情绪韧性，大幅提高他们的管理与发展成效，她提出几个供读者可以自行强化情绪韧性的方法，首先必须在自我价值感、自我控制、心情、同理心、理解及关怀6个重要人格特质的项目找到自己的定位。
第2步骤是专注学习5个与情绪相关的技能，包括转换、解决问题、表达、团体同理心，以及对话，这5个技能将有助学习者适应眼前所处的环境。
最后，一旦学习到这5种处理情绪的技巧，将可以将情绪韧性运用到4个结果领域，包括能量、兴盛、影响力及连结。
这些简单与有效的步骤帮助许多企业领导人成功进行组织改造与人事管理，事实上不仅工作上需要情绪韧性，个人生活也可以因此而更均衡美好，建议大家身体力行。
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