针对三星新款旗舰手机Galaxy△Note△7电池爆炸事件,消基会今日表示,他们截至目前为止,已经接到13通电话咨询,呼吁政府公权力应积极介入调查,电信商与业者也应给予消费者更换或取消合约的配套方案,以维护消费者权益。
三星Samsung新款旗舰手机Galaxy△Note△7电池爆炸事故频传,已在全球造成至少35起自燃事件,为了维护飞航安全,包括长荣、华航、阿联酋等多家航空业者,都已禁止Note7在机上使用。消基会表示,相较于美国、韩国、澳洲等国家,台湾三星的赔偿方案慢半拍,不但在速度上晚了他国好几拍,还有重重限制的退货措施,对于台湾消费者十分不公平。
依据三星的最新声明,无论消费者要退货或换货,都必须备妥购买凭证、配件供业者查验,欲退货的消费者,必须回到原购买通路办理,若是购买凭证或配件有缺漏,则会延长退换货的处理时间。消基会指出,从9月5日到9月13日,他们一共接到13通电话咨询,消费者对台湾三星或电信业者的退换货说明仍有疑问,或是在实际通路退换货发生被拒的情形。
消基会呼吁,公权力应积极介入,主管机关应积极介入调查,并依法命其期限强制召回有问题的相关产品,以避免造成消费者安全上的危险发生;台湾三星公司应主动提供改善后Note7新机的检测报告,证明使用上安全无虞。
此外,对于以门号搭配该手机方案选购的消费者,消基会认为,台湾三星应要求各通路商主动通知消费者回收,并尽速研拟一致配套方案,便利退还消费者加购手机价金的流程,与提供其他更换机款价差详细资讯,供消费者选择,电信通路商也应给予消费者更换或取消合约的配套方案,并且免除违约金。
消基会提醒,消费者在台湾三星未明确公告问题商品序号前,应停止使用9月3日前购买的Note7手机,并以退货为优先考量,取回原购机价款。
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