台湾三星宣布全台回收Note△7，消基会指出，有消费者因缺乏购买凭证，无法顺利退费，而客服总忙线引发消费者不满。消基会呼吁，应全面放宽回收限制接受相关购买凭证，加快作业。
韩国三星智慧手机Galaxy△Note△7爆炸问题持续引发安全顾虑，公司日前宣布全面停止生产Note△7智慧型手机。而台湾三星除呼吁消费者应关闭电源并停止使用外，跟进停止更换Note△7新机，也开放新、旧版Note7退货，并提供相关换购优惠方案。
消基会今天指出，陆续接获民众申诉，有消费者表示日前在通讯行购买Note△7，手上有通讯行的收据，但没有发票，办理退货被拒。
10月12日也有消费者表示，因为找不到发票，无法退货。9月迄今，共接到17通消费者对于三星的投诉电话。
另外，消基会表示，有些消费者则是跟电信业者绑约购入Note7，之后又将手机转售通讯行，或在网络上拍卖。
消基会解释，经由通讯行或网拍取得手机的消费者，自然不会有原销售通路的购买凭证，但也的确花钱买下手机，如今却被业者拒绝门外，成为这次全面回收措施下的“受灾户”。
消基会认为，只要消费者能提出符合情理的证据，例如购机刷卡对帐单、汇款单据，甚至是消费者跟卖家之间的电子邮件、通讯软件的对话记录，应从宽认定可以做为购买凭证。
消基会强调，新版Note△7在台湾已经发生两起自燃事件，足以认为这项产品有危及消费者安全之虞。台湾三星首要目标是全面回收，做到一机不剩，确保消费者的生命安全以及消费权益。台湾三星也应调派更多人力支援线上文字、电话客服，提供消费者更多联系管道。1051014
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