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好市多会员经营学 不怕你来当奥客
秩名 2017-03-04 12:08:56

好市多最新加油服务正式营运后,再次掀起话题。 好市多104年正式宣布会员数为260万, 但在北投店、新庄店与自营加油站的加持下, 外界预估上看300万人,背后有其会员经营之道。8SP我酷网

美式量贩好市多从1997年来台发展,2015年时正式对外宣布拥有260万名会员,后来历经去年9月起调整会员年费,续卡率仍维持9成。8SP我酷网

新庄店落成后,全台共有13间分店,在自营加油站的加持下,外界预估今年整体会员上看300万人,等于全台每8人就有1人拥有会员卡,会员密度傲视全球。且去年零售业一片惨淡中,好市多却逆势成长,当年营收估计成长20%。8SP我酷网

除本身量贩体系直接移植美国,从会员制度而来、针对目标客群“选物”,以精选的品项与商品差异化,不同于其他卖场。8SP我酷网

好市多仅针对每种类别精选出2到3种产品,将全品项控制在4000项以下,大约是其他同类大卖场的十分之一,目标在于精准击中消费者追求独特的心理。8SP我酷网

为了提供更优惠价格并维持品质,好市多拥有自有品牌,与当地厂商合作生产降低售价,促使供货稳定。在全球利用区域连结,同区域间引进各地的合作商品。8SP我酷网

此外,好市多零风险的退货机制,除电子商品限定90天內退货外,其他产品基本上都没有退货天数的限制,只要顾客不满意都可以退货,这也是好市多贯彻以客为尊的待客原则。8SP我酷网

这几年发生网友“秒买秒退”鲜奶的行动,好市多虽然受到波及,却选择接受会员的个人行为,维持原有的服务不变,对其品牌形象有加分作用。面对少数会员的“奥客行径”,多会以遵守规定、配合卖场规范的会员权益为优先。8SP我酷网

好市多在美国有相当多针对会员开发的服务,包括加油站、轮胎检查、基本健康检查、处分药折扣、医疗保险与旅游行程折扣优惠等,目前台湾已引进包括轮胎检查,视力与听力基本检验,加油站是最新增加的服务。8SP我酷网

好市多日前在中坜开出全台第一间加油站,除价格优势,吸引当地会员加油的盛况,让民众对新的服务深具信心,也带动中坜店新办会员卡大幅增加。8SP我酷网

学者分析,消费者认为好市多所贩售的商品具多元、多样性,可以满足需求外,借由会员卡所获得的“价值”也高于调涨的“价格”,加上好市多的品牌信任度受到消费者的认同,因此顾客的黏著度也高。8SP我酷网

不过,会员权益也不是无限上纲,就有民众收到好市多通知,因自己退货率达86%,遭好市多取消会员资格。8SP我酷网

好市多就指出,每个会员当初在加入时,会员规章就说明,好市多保留取消或接受成为会员条款,而会员加入时都有签署上述条款。 8SP我酷网

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