科技中心/台北报道
顾客关系是所有服务业者最关心话题,借由良好互动关系,增加使用者产品忠诚,尤其台湾电信业竞争激烈环境,更显得相当重要;台湾之星与远传今日都发布讯息,分别获得“国际杰出关系服务”三项奖项。
亚太顾客协会6月3日在香港举办2016国际杰出顾客关系奖,接受评比公司来自上海、日本、澳洲、新加坡、香港、台湾等多个城市,台湾之星与远传充分竞争中,都能取得3个奖项,服务品质受到肯定。
传统电话客服容易导致塞车,台湾之星的智慧型系统结合大数据分析,准确掌握使用者需求,借由自动语音服务回复顾客当下需求,大幅节省等待时间,提升客服效率,再加上APP平台,提供更多元回应机制。
远传则使用自行创立的服务管理系统,取得最新ISO认证,不断提供标准化服务,不断营造正向服务观念,让第一线门市工作人员,能够维持稳定服务,同时获得台湾连锁加盟协会举办的2016服务天使奖。
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