行动Yahoo亚太区策略暨业务营运部副理罗荷杰建议，要分析使用者最精确的样貌，就必须要用Event Log。
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全球的行动App开发者无不卯足全力，要让你在小小的手机萤幕里再多挤进一个App，但数百万个App到底要如何才会抓住你的眼球获得青睐，又有哪些功能是你真的会想一用再用，还推荐给朋友一起使用？这是各家企业、行动开发者们都积极抢占的领域。
Yahoo在2014年即一脚踏入行动市场，当年8月份併购行动数据分析与广告平台公司Flurry，在2015年推出行动开发者套件（Yahoo Mobile Developer Suite），帮助App开发者用Flurry去计算App的下载量、留存率等基础数据。开发者还可用Flurry的广告SDK找出最佳的获利模式。
併购Flurry后，Yahoo这个大家耳熟能详的老品牌在2015年度的行动总使用率成长三倍，其成长率包含着知名的电子商务、新闻媒体等App。打着「Mobile First」口号的Yahoo，在Flurry的助益下，调整进攻的步伐，準备叱咤行动战场。
手机网购比例全球数一数二热络的台湾，也是Yahoo积极经营行动产品发展和Flurry平台的市场，行动Yahoo亚太区策略暨业务营运部副理罗荷杰日前在今年MIX 2016行动体验设计论坛的活动上，分享了Yahoo团队开发App和用户成长的秘诀与关键，协助开发者们打造最佳App。
App的成长三阶段
一个原生App产品开发完成后，要继续成长不间断地获得大众使用有三个阶段的任务，「第一个任务是成长，就是增加使用者（User Acquisition）。」罗荷杰说，使用者下载后还要评估这是否为一个有效（Activation）用户，依据是否开启App或者登入帐户来判断。
当一项有卖点的App品质稳定，就能吸引使用者愿意回来重複使用，这就是罗荷杰认为的第二个任务，提高留存率（Retention）。
Yahoo的Flurry平台也提供了监控使用者及留存率的数据报表，例如透过Flurry的SDK所提供的监控连结，可以用来观察使者用哪个通路下载App，例如Google Play或App Store，甚或是透过盖版广告的连结下载，这些数据会回传到Flurry平台上的User Acquisition Analytics彙整供开发者参考。而关于留存率，Flurry也提供了Heatmap图表来呈现App开放下载后的不同时间区间的持续採用情况，可按1周、2周或1个月的时间区间等，不停地追蹤用户回来使用App的数据。
至于第三个阶段的任务，就是目前开发者最好奇也最难成功的获利（Monetization），罗荷杰观察，台湾目前有30％的App开发者缺乏获利来源，国外的开发者也面临了同样的窘境：「知道怎幺把App做到最好，却不知道怎幺赚钱。」
罗荷杰说：「现在App常见两种主要的获利模式，一个是In App Purchase，可用于电子商务、付费阅读等。另一种就是广告。」而广告要有效果，得抓对使用者的样貌，还要使用对的广告方式和时间，「这就仰赖追蹤使用者的使用数据。」
用Event Log追蹤使用者数据，优化App
儘管Flurry SDK可用来追蹤，初始功能只能提供基本的数据资料，包括从盖版广告的URL点击进入App的数据、每天有多少新用户、留存率如何、有没有错误回报等。「真要分析使用者最精确的样貌，就必须要用Event Log。」罗荷杰表示。
他解释，Event Log的作法就是在App里设计多个Tab页籤，每个Tab都用来代表一种事件（Event），例如可以命名一个「Click_ok」的Tab，当使用者点选了这个Tab，Flurry就会回报使用者点了1次「Click_ok」，不同的App行为都可以放入Tab来蒐集事件，所以，开发者就可以追蹤使用者在App内的使用路径。
Flurry平台会将Event Log回传结果整合成一份清单，就可以让开发者更细緻地发掘使用者的习性，例如在特定功能的逗留时间、卡在哪一个Event上等，可用于优化App。
举例来说，罗荷杰曾做过一个电子商务App首页提供女鞋购物，包括选择款式、颜色、放到购物车等行为，使用者的点击步骤都会产生一个Event，但他追蹤100位消费者的记录，最后完成女鞋购买的人却只有10位，转换率只有10%。「Event Log可以清楚知道由A到B到C的转换率，透过数据也可知道哪边流失了使用者。」他说，透过一连串的Event，能让开发者清楚掌握使用者的点击路径。
Event Log除了可以提升使用者的使用经验，优化整体App外，还可以帮助开发者找到最有价值使用者（Most Valuable User），就是「使用率最高，用得最久，又肯花钱的使用者」，才有助于帮助App产品获利。
罗荷杰表示，每一个App的架构、意图、功能都不一样，当开发者掌握住使用者的样貌，知道如何增加留存率、转换率，优化的工作已经完成了一大半。
实验精神不败，从产品架构图不断假设与验证
罗荷杰每周都得跟Yahoo的App开发团队开会，想办法找出优化App的方式。讲道理很容易，但「真正实行的时候，怎幺落地？」仍是一个让罗荷杰不断苦思的考验。他认为：要回答这个问题，「要用科学的方式，而非单靠经验法则来开发App。」
罗荷杰形容，推动产品成长就是一个不断Problem Solving的过程，为了有系统性地解决问题，他会利用树状图来画出拆解问题的思考框架。
以增加使用者的策略为例，可以将达成目标的思考架构，区分成付费与非付费两类，付费还可进一步细分成Online跟Offline两大类，付费Online可列出如社群广告、App Store内的点击广告等。而Offline类则像是记者会活动。非付费项目也同样会会区分出线上和线下的使用者管道。以此类推，每一个类目都可以再区分地更细緻，长成一个树状架构图。
罗荷杰说：「将如何增加User下载数的分法细分分类（breakdown），每一个分支都是可以增加使用者的机会，这就是Growth Opportunity的架构。」透过这样的架构图，来拆解App产品的推广步骤，就容易发现是否有开发者未曾想过的机会。「分类后，就可以分析式地思考每一个机会点。」
找出增加使用者的机会点后，罗荷杰还会用科学方式来进行假设和验证。例如开发者过去认为有效的盖版广告，但不知如何优化，透过分类架构发现可行的推广机会时，就可以进一步提出假设如若提高盖版广告出现频率，会不会效果更好？再来进行验证。可以比较盖版广告由7天1次变成1天3次前后测的效果，了解对下载量的帮助，再作为长期是否採用的佐证。
在行动App成长开发上，「不能只透过自己的经验，因为没有人真有足够的经验。」罗荷杰建议，得善用「框架加上数据，才是所谓的数据导向行动产品成长（data-driven mobile product growth）。」
罗荷杰说，分析框架与数据佐证是带动App成长的2大重点，但最重要的前提是开发者的心态，「开发者愿不愿意透过分析式、数据导向式的方式来看待每一个假设，解决每一个问题。」
为了有系统性地找出带动App成长的方法，行动Yahoo亚太区策略暨业务营运部副理罗荷杰利用树状图来画出一个使用者获取通路的分类框架。
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