针对三星新款旗舰手机Galaxy△Note△7电池爆炸事件，消基会今日表示，他们截至目前为止，已经接到13通电话咨询，呼吁政府公权力应积极介入调查，电信商与业者也应给予消费者更换或取消合约的配套方案，以维护消费者权益。
三星Samsung新款旗舰手机Galaxy△Note△7电池爆炸事故频传，已在全球造成至少35起自燃事件，为了维护飞航安全，包括长荣、华航、阿联酋等多家航空业者，都已禁止Note7在机上使用。消基会表示，相较于美国、韩国、澳洲等国家，台湾三星的赔偿方案慢半拍，不但在速度上晚了他国好几拍，还有重重限制的退货措施，对于台湾消费者十分不公平。
依据三星的最新声明，无论消费者要退货或换货，都必须备妥购买凭证、配件供业者查验，欲退货的消费者，必须回到原购买通路办理，若是购买凭证或配件有缺漏，则会延长退换货的处理时间。消基会指出，从9月5日到9月13日，他们一共接到13通电话咨询，消费者对台湾三星或电信业者的退换货说明仍有疑问，或是在实际通路退换货发生被拒的情形。
消基会呼吁，公权力应积极介入，主管机关应积极介入调查，并依法命其期限强制召回有问题的相关产品，以避免造成消费者安全上的危险发生；台湾三星公司应主动提供改善后Note7新机的检测报告，证明使用上安全无虞。
此外，对于以门号搭配该手机方案选购的消费者，消基会认为，台湾三星应要求各通路商主动通知消费者回收，并尽速研拟一致配套方案，便利退还消费者加购手机价金的流程，与提供其他更换机款价差详细资讯，供消费者选择，电信通路商也应给予消费者更换或取消合约的配套方案，并且免除违约金。
消基会提醒，消费者在台湾三星未明确公告问题商品序号前，应停止使用9月3日前购买的Note7手机，并以退货为优先考量，取回原购机价款。
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