九月初上市的iPhone 7传出许多用户出现启动锁（Activation Lock）发生错乱，连结到的是别人的Apple ID邮件信箱，以致于无法启用的事件。
一名iPhone 7 Plus用户在MacRumors讨论区指出，日前他正準备启用刚入手的256GB 曜石黑iPhone 7，iPhone启动锁功能要求他输入icloud.com的电子邮件信箱，可是绑定的并不是他的email。向苹果反映后，得到的答案是必须等待更换新机才能解决该问题。
也就是说，用户的Apple ID所连结的并非他本人的电子邮件，而且该新装置已经被启用过。
另有不只一位用户的旧款iPhone也出现类似情况。例如一名用户在Twitter上表示，他在买了iPhone 7后，将iPhone 6S的Find My iPhone关闭、资料删除，恢复出厂设定后，旧手机就发生启动锁连结别人电子邮件的事。另有用户在Verizon网路上启用iPhone 7 Plus后，他去年才买的iPhone 6S 就显示有「启动锁」，且连结了个不是他用了一整年的iCloud电子邮件。
启动锁是iOS 7以后Find My Phone加入的一项安全功能。它将iPhone或iPad和AppleID绑定，要解锁必须输入使用者的Apple ID，这使得装置即使不慎装置遗失，裏面的资料也无法被读取。在装置首次使用时，装置会要求使用者输入iCloud帐户才能完成启用。
目前问题发生原因还不确定，而苹果迄今也未站出来说明事件原由。虽然外界认为iPhone 7在规格上并没有升级太多，但是在7 Plus及新色款的带动下，iPhone 7的预购状况还是超乎预期。
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