4日19时许，四川九寨沟县公安局110指挥中心接到一名来自湖南的驴友陈翠果报警，我和另外4名同伴被困在九寨沟景区长海对面的山上了，请求救助。接到报警后，九寨沟管理局救援人员与景区诺日朗派出所民警组成10人的救援队伍，在零下8的气温下，连夜开展救援。
民警乘坐快艇冒雨沿着长海海子寻找被困游客，经过近7个小时搜救，于10月5日凌晨2点，分两批次将12名被困人员安全救出。
当时的气温零下8，长海夜间有大雾，能见度不高，搜救难度很大。诺日朗派出所所长马怡姝说。
为了能够尽快找到被困人员，民警让被困人员尽量少用手机，保持手机畅通。此外，民警了解到，被困人员有头灯等户外照明设施，通过手机联系上被困人员后，要求对方穿着鲜艳的衣服，走到长海边上，并将头灯打开，便于识别搜寻。
经过2个多小时的寻找，救援人员在距长海景点观景台外几公里的水边将陈翠果等人找到。此刻，因为气温较低，加上被困时间较久，有驴友冻得直哆嗦。
就在我们准备离开时，发现长海对面山上还有灯光。诺日朗派出所副所长秦广介绍，救援人员再次乘快艇从长海观景平台出发，5日凌晨零点20分左右接到第二组7名被困驴友，直到凌晨2时将第二批被困驴友安全救出。
民警通过调查了解到，这两队驴友，彼此大多不认识，都是看到网上的攻略后，通过网络邀约一起穿越。穿越路线为七藏沟长海。驴友来自湖南、四川、江西、江苏等地方。一名参与救援的民警介绍，这些驴友都是贸然前往穿越。
在派出所，12人均对自己违规穿越的行为表示后悔，并对此表达歉意。陈翠果同行的驴友许先生介绍，他们一行5人（4男1女）于9月30日从七藏沟出发，连续走了5天时间。此外，另外一组7人的驴友也是深夜在长海赶路，看到陈翠果一行求助后，也向救援人员提出需要救助。
救援背后
景区叹：不听劝
他们运气好，凌晨2点搜救完毕，凌晨4点下大雨，高山地区下大雪。九寨沟景区管理局法规处处长金辉介绍，当天零下8的气温下，还下大雪，还好，救援及时。
这条线特别危险，属于未经开发区域，除了科考，禁止擅自穿越，科考都需要申请获得许可。金辉介绍，九寨沟核心景区700多平方公里，到处都是山，对违规穿越管理难度较大，景区也做了很多宣传，同时也在山里留了很多警示标记。但是仍然有驴友不听劝。
对于12名驴友违规穿越一事，景区要求12人补票并承担此次救援所产生的费用，为此，12名驴友每人承担了200元的救援费用，此外还补购当日的门票220元。
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