一、主动等待
销售高峰期要做到的事:
1.制造虚假繁荣,赢造出有激情的氛围(整理柜组货物,记商品资料,尺码,熟悉货品,总之所有的人都动起来)
2.所有的人都应该在专柜,不要在做与销售无关的事(包括店长在内) 要时刻关注到门口
二、接待顾客接近
接近顾客的最佳时期
1.进门直接朝目标走去(某个区域)
2.用手触摸商品,眼睛停留在某商品
3.一直注视着某件商品
4.仰起脸思考着什么
5.看着商品找销售人员
6.进门就东张西望
7.顾客进店后与顾客四目相对 与顾客的最佳距离
8.应该站在顾客的斜前方
9.与顾客的距离不超过1 米
10.备注:(顾客刚进店时,不能马上跟过去,应该转身整理柜组货品,并用余光注视顾客,当顾客对某件商品感兴趣时,及时上前为顾客取下商品,左手提手挂勾,右手平摊衣物,衣物与顾客目光平行,顾客随手可以触摸商品。接近顾客时不能从背后接近,应该在顾客余光能看到的地方,这样就不至佘吓到顾客)
亲切招呼
新顾客:做好肢体模板,鞠躬15度,主导购首先“欢迎光临XXXX”
老顾客:主导购“好久不见,欢迎光临(最近有点忙吗?)
三、和顾客说话的最佳时机,以及如何说
1.赞美开场(注意你的热情度)
2.直接介绍商品开场
3.新品开场
4.活动开场(直接询问开场)
5.备注:(导购和顾客说话时不能吓着顾客,应寻找机会,让顾客看见自己时,说话是最合适的)
四、导购展示货品的最佳时机,以及展示货品的操作
1.当顾客对某件商品感兴趣时,及时上前为顾客取下商品,商品顾客目光平行,顾客随手可以触摸商品,一边为顾客展示商品,一边做货品介绍。微笑,亲切招乎,目光要注视顾客,注意手势的指引。
2.有陪同顾客(要注意陪同的感受,介绍商品时眼神要在主顾客与陪同顾客之间循走注意看顾客时注视顾客的三角区域,有小孩的在特别注意小孩的安全)
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