为贯彻落实“放管服”改革，增进办税缴费便利度，税务部门积极创新服务举措，通过推出“税企电子平台”、资料前置预审、“两窗一台”等举措，持续提升纳税人、缴费人获得感。

税企电子平台上线 纳税人办事省时又省心

近日，由国家税务总局兰州新区税务局自行研发的“新区税务税企电子平台”正式上线启动。该平台通过“移动互联+人工智能”的方式实现了纳税服务的精准化、智能化、集成化，为纳税人提供了集查询、咨询、学习为一体的涉税平台。

税企电子平台设置了“码”上办税、纳税人学堂、“非接触式”办税、社保缴费、车辆购置税及不动产申报缴税流程等涉税查询模块。同时，纳税人还可进入在线答疑进行智能咨询，通过涉税通讯录查看新区税务局各部门的办公电话，点击导航查找办公地址。

“这个平台既方便又实用，只需收藏一个二维码就可以查询政策流程、在线实时咨询、观看直播视频，省时又省力。我最喜欢‘政策法规查询’和‘在线答疑’模块这两个模块，法规库里的政策更新及时且全面，只要输入关键词就可以精准查询到相关税收政策，遇到疑难问题可以在线实时咨询并获得权威解答。”兰州新区金凤凰财务有限公司法人周佳敏在体验平台后表示。

“电子平台实质上是我们为纳税人整理的一个办税笔记，将咨询问答、网络直播及办税政策流程进行了‘一码集成’。“我们将根据纳税人需求,持续完善升级该平台，为纳税人提供更好的办税体验。”国家税务总局兰州新区税务局纳税服务科副科长刘玉梅表示。

“大预审”“大导税” 涉税办理清晰又快捷

为深化“放管服”改革，优化营商环境，推进纳税服务便利化，今年以来，国家税务总局银川经济技术开发区税务局加速培养“通识型”人才，组建咨询辅导团队，推行资料前置预审，开通“一分钟快办”新服务方式，有效节约了纳税人等候时间。

银川经济技术开发区税务局“大预审”“大导税”服务在办税服务厅取号环节，就已将业务分流为自助区办理、窗口办理、一分钟快办三类，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人提供资料预审，对于简单业务则无需取号直接在导税台“一分钟快办”。为规范预审环节，银川经济技术开发区税务局还汇总整理了到厅常见业务所需资料清单，便于纳税人查询，做到纳税人“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的一条龙服务，解决纳税人“空排队、白等号”的问题，使业务办理更加规范、高效、顺畅。

“我们是家新办企业，本来以为办登记信息确认怎么也得半天时间，没想到一会儿功夫什么都办好了。”宁夏聚广扶商贸有限公司财务负责人宁先生充分感受到了“大预审”的便利，当他叫号办理登记信息确认之前，导税咨询台的税务人员先为他理清了业务流程和步骤，核对所需资料，登记信息确认后又引导他在24小时自助办税厅新办户自助一体机上自助发行税控设备及领取发票，同时还教会他如何使用电子税务局。

自今年全面推行“大预审”“大导税”以来，银川经开区办税服务厅共计审核资料约1800户次，一分钟快办约2600户次，引导至自助区办理3200户次，平均取号量下降30%，有效压缩了纳税人等候和涉税事项办理时间，提升增加了纳税人的满意度和获得感。

“两窗一台”新举措 办税缴费不用等

“以前一到大征期的时候，我就不想去办税服务厅，因为人太多了，有时候得等半个多小时”山西省阳泉市天利时尚购物广场的财务王秀莲女士说道，“现在不一样了，不管高峰期还是低谷期去办税都很快，因为有了‘两窗一台’。”

纳税人口中的“两窗一台”，是国家税务总局阳泉市矿区税务局为持续提升办税服务质效，在综合窗口、注销专窗基础上探索推出的服务措施。

其中，“两窗”是指“潮汐窗口”和“简易业务窗口”。税务干部根据人流量启动了应急预案，将一个综合业务窗口临时改为发票领用专窗，并引导纳税人依次办理领票业务，这个窗口被称为“潮汐窗口”。“简易业务窗口”设置在导税台，属于额外增开的窗口，主要办理三方协议验证及撤销、税务登记实名认证、发票验旧、抄报税及清卡等10余项常见且简易的业务。简易业务由导税员直接办理，纳税人无需排队等候，实现了简事快办、即办即走。

“一台”是指“资料预审台”。办税服务厅入口处的导税台不仅承担了导税咨询与办理简易业务的职能，还担负着资料预审的任务，审核前置的出现，使纳税人排队等候时间得以充分利用，业务办理流程也随之进一步优化。

经初步测算，“两窗一台”自推出以来，办理时限相较以往缩短了40%，纳税人办理一次业务的平均耗时缩短至10分钟以内，有力推动了税收营商环境的进一步优化。

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