记者彭梦竺／台北报导
马上就是春节9天连假，许多民众会利用大众运送工具返乡或出国，为了保障消费者权益，消基会今日公布海、陆、空运退票手续费大调查结果，点名4家航空业者、5家海运业者，以及2家客运业者违规超收手续费，呼吁主管机关要多加管控。
消基会锁定廉价航空、离岛固定航班载客船舶、国道客运共30家公、民营业者，针对10家廉价航空业者，检视各家订出的退票办法与手续费用，发现包含台湾虎航、V Air威航、亚洲航空，以及香港快运航空4家航空业者拒绝接受旅客因个人因素的退票申请，若发生乘客无法顺利成行的临时状况时，购买的来回机票的票价等于全遭没收。
针对离岛固定航班海运载客业者的退票规定，消基会发现，达半数业者违反规定，向旅客超收退票手续费，太吉之星号违规超收最严重，竟达票价的10%到30%；东琉线翔信号、金星三号，收取手续费20%；由澎湖县政府公共车船管理处经营的南海之星号，同样超收退票手续费为20%；绿岛之星收取手续费为5%到15%。
在国道客运的部分，消基会调查6家经营对号车票业者，其中有2家违反规定，收取10%票价的手续费，分别是阿罗哈客运以及葛玛兰客运。
消基会呼吁，外交部运做旅游警示灯号的机制应当更具即时性，避免消费者购买机票，发生无法退款或遭扣手续费；此外，政府应该成立低成本航空的服务评价小组，或委托第三方公正团体进行监管与资讯搜集，并定期对外公布讯息，提供消费者交易时的重要参考，也呼吁政府应尽速增订“国际机票交易重要须知之应记载及不得记载事项”，以强制规定来规范业者的说明与告知义务。
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