消费者文教基金会今天公布市调结果，质疑“手机人为意外保固”违反保险法，明明是保险，却没有主管机关，消费权益也未获保障，应停止销售，并于立法后再行销售此服务。
消基会今天召开“大揭密！手机保险VS.人为意外保固”记者会。
消基会于会中公布走访5家台北的电信、电子通路商，调查对象包含远传“金机救援”、台湾大哥大“复原者手机保固维修服务”、神脑国际“鈦金会员”、Studio A“安心意外保”，以及燦坤“超完美保镖”，计5个方案。
消基会质疑，“手机保险”早在2005年就由远传电信与明台物产保险公司推出，手机遗失、遭窃或损坏等，可申请理赔，可能因为要办理相关手续繁瑣，市场反应冷淡；10年后以“人为意外保固”推出，市调5家业者，有2家门市告知，每2人就有1人办理。
消基会并公布，市调发现一些消费者权益不保情况，例如有业者提供维修时有备用手机服务，实际上又要依现场状况而定，怕太多人借用，手机会短缺；还有业者告知“人为‘意外’”才能不限次数免费维修，“人为‘故意’”则不修理，且认定故障原因由工程师说了算。
消基会还举例，手机 1年后会折旧贬值，但是保费也不动如山；此外，提前解约，也有 3家业者不退费；甚至有业者将保固费跟通话费列同一张帐单，已违反国家通讯传播委员会相关规范，因为非电信资费的费用，应采会计分离原则，列在另一张帐单。
身为律师的消基会金融保险委员会委员魏忆龙说，保固是商品应附带，不可另行销售，“手机人为意外保固”是保险商品，应由金管会保险局主管，如今却落得NCC、公平交易委员会三不管地带，呼吁此商品应停卖，恐已涉嫌违反保险法有关金融保险商品销售规范。
他并说，欧洲的手机保险是货真价实的金融保险商品，建议政府应先确认“手机人为意外保固”主管机关，必要时修法，确认法源依据与消费者权益保障规范后，再准予业者销售此服务。
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