▲台新银行服务再升级，人形机器人Pepper正式在营业部及敦南分行开始上班，第一阶段工作內容为迎宾及接待来行客户。。因应数位化金融风潮，为使客户体验更便捷的金融服务，国內包括台新银行、第一银行及国泰人寿等都引进人形机器人Pepper，而这位最萌的金融业职员也正式在6日开工上班，甚至有业者还为他们准备制服及识别证。金融业者表示，Pepper每天工作时数8小时，月薪逾26K，主要负责迎宾、商品介绍、提供讯息等。
一银6日就正式让人形机器人Pepper站上迎宾最前线，首先在营业部及永春分行等2家数位分行，与行员一起协助迎宾问侯，与客户进行趣味互动，同时，为欢迎Pepper加入，一银还特别为Pepper制作了一张识别证。一银总经理周伯蕉表示，Pepper的加入，不仅能让客户体验创新的数位分行服务，也可以为百年企业注入新的活力，未来Pepper将陆续加入一银北、中、南等地区，总共20家数位分行来担任迎宾专员，为百年银行注入科技感。
一银指出，Pepper正式成为一银新进行员后，立即分派担任“迎宾专员”角色，在客户进入分行时，Pepper只要感应到客户从前方经过，即会热忱地向客户打招呼，说话时大大的眼睛周围LED灯光随之变色，萌样十足，客户来到分行等待叫号时，Pepper也能大秀舞蹈表演，或者和客户互动玩“猜年龄”、“十秒将将好”等游戏，让营业厅多了许多欢乐的气氛。
一银表示，由于Pepper拥有20个灵活的关节、27个感应器与平板电脑，非常适合担任银行与客户沟通的桥梁，因此赋予Pepper为客户介绍金融商品特色及进行业务解说的重要任务，透过Pepper向客户解说完整的金融商品资讯，专业且吸睛，客户接受度颇高，未来Pepper智能还会逐步提升，并搭配订制化软硬件开发，进一步结合银行的数位迎宾系统、互动式商品平台等，展现Pepper主动行销的服务新模式，带给客户数位创新体验。
▲第一银行6日正式让机器人Pepper站上迎宾最前线，并特别为Pepper制作了一张识别证。
除积极切入新型支付、数位体验、Fintech、大数据分析应用等领域外，一银说，未来更透过虚实通路整合，将数位化通路融入实体分行，2016年预计打造全台共20家“数位分行”及40家分行的“数位银行体验区”，提供客户多元的数位金融服务与更好的银行体验。
台新银行6日也推出“最萌”实习生人形机器人Pepper，在台新银行营业部(总行)、敦南分行正式上班，第一阶段的工作內容为迎宾及接待来行客户，Pepper会在客户等候时以互动小游戏填补空档时间，并在特定时段进行表演，后续台新将持续开发符合客户需求的服务功能。
此外，台新银也预计在10月底推出“智能线上客服”两大自动化创新服务，将分别于分行、网银服务客户，即时协助客户解决大小疑难杂症，克服时间及地点限制，要让顾客户可以随时享受到贴心便利的金融服务。
国寿6日同步引进机器人Pepper跟大家见面，也是国內首家引进智能化机器人的保险业者。国寿副总经理王丽秋表示，在FinTech的浪潮下，国寿不断思考与自我突破创新，掌握互联网金融服务新趋势，继首推之行动保险服务及临柜无纸化服务后，再引进Pepper为客户服务，Pepper每天上班时间为早上8点半至5点半，一天服务百位客户没问题，而目前有2台Pepper在台北总公司及世界服务中心上工，未来将观察Pepper工作表现，陆续将10台Pepper分派在桃园、台中、台南、高雄、台北等地区。
▲国泰人寿为国內首家引进智能化机器人Pepper的保险公司。
王丽秋也强调，“Pepper是来协助人，而非取代人”，初期上工Pepper将有人员在旁协助，而客户在走进国寿服务据点后，Pepper即会主动感应关怀客户，透过与Pepper对话，提供柜台等候管理，甚至等候陪伴时，提供动态互动游戏以及静态放映公司重要或即时资讯，未来更将运用在叫号服务、契约变更交易处理、商品说明上，结合语音、人脸辨识等新技术进行熟客管理，成为业务推动的最佳帮手。
此外，国寿指出，机器人可透过人工智慧系统的认知运算功能，以分析大量数据、回答复杂提问等，不断学习调节优化，搭配情感认知功能将更快速专业地贴近客户需求，后续还将加入人员招募行列，以其魅力成为人才招募之一大亮点。
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