台湾三星宣布停止更换Note△7新机,并开放新、旧版Note△7退货。消保处表示,今天Note△7的申诉案件有5件,大多是质疑换货机制,消保处已要求业者应尽速提供新方案。
爆炸问题持续引发安全顾虑,韩国三星公司今天宣布,全面停止生产Galaxy△Note△7智慧型手机。台湾三星除呼吁消费者应关闭电源并停止使用外,也跟进停止更换Note△7新机,并开放新、旧版Note7退货,未来也将提供相关换购优惠方案。
行政院消费者保护处消保官王德明表示,已经要求台湾三星针对危机尽速处理,希望相关的退货方案可以赶快出来。
不过,因为目前很少民众买空机,大都是和五大电信电信厂商绑约,另有些零售的通讯行也有贩售。王德明认为,要给台湾三星与通路有时间协调处理,但消保处会随时关注处理进度。
他指出,今天关于Note△7的申诉案件仅5件,大多是质疑换货机制,并未造成消费者的大反弹,主要原因可能是因为使用者多是以往的习惯使用者,愿意等待台湾三星与各大电信通路协调。
消保处日前表示,若三星Note△7确定要停产,且停产原因确定是产品有瑕疵所造成,消费者可依消保法及民法提出损害赔偿,包括有换新机、换其他产品或是退费等方式。
消保处强调,三星若确定产品有瑕疵,一定要回收,且依消保法规定要帮消费者负责回收及赔偿;民法部分则需负瑕疵担保责任,但须注意其有购买6个月內、交货 5年內的期限规定。
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