韩国三星宣布停产Note△7手机后，台湾三星今晚公布退换购方案。消基会指出，业者应提供衔接期替代手机使用外，如确因产品瑕疵停产，消费者也可根据个别情况，争取自身权益。
韩国三星公司今天宣布，全面停止生产引发重大问题的Galaxy△Note△7智慧型手机，原因是爆炸问题持续引发安全顾虑。
台湾三星指出，凡持有旧款Note△7或已换货的消费者应关闭电源并停止使用。今晚公布的回收配套方案中，各大电信业者即日起开始受理退货，三星智慧馆预计于10月15日起开始受理，优惠换购即日起至11月15日止，可换购S7 edge、Note△5，另加码3000元现金礼券。
消基会董事长陆云表示，产品停产可能涉及多项原因。如果三星Note△7停产原因确定为产品有瑕疵，消费者可依消保法及民法提出损害赔偿，包括有换新机、换其他产品或是退费等方式。
陆云也强调，业者除订出消费者退货机制，应该还要顾及正在使用者的权益，仅呼吁消费者停止使用，却没有替代方案供消费者在衔接期使用。
消基会副董事长游开雄认为，韩国三星宣布停产，其他国家也都陆续停售，但台湾三星尚未停止贩售。根据消保法，应该将有安全疑虑的产品提前预防性下架，因此，台湾三星应该停止贩售。
游开雄指出，如果停产原因确定是产品有瑕疵所导致，会有三种状况的消费者，要顾及自身权益。
游开雄解释，第一是极少数者遇到爆炸问题的消费者，对于身体、财务及精神上的赔偿，都可根据消保法第51条来请求惩罚性赔偿金。
第二种是正在使用中的消费者，除退费是基本的要求，因Note△7所买的相关配件包有因果关系，也可以要求连带损害赔偿。
第三，对于已经预购支付订金但还没拿到手机的消费者，则依照民法规定可以要求给付加倍的返还订金。
游开雄也呼吁消费者，要记得留存购买凭证，包括买空机的收据、刷卡对帐单，或与电信厂商绑约的契约凭据。
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