近年来，国家税务总局宁海县税务局积极布局自助办税网点，构建自助办税“10分钟服务圈”。图为纳税人在工作人员辅导下自助办理发票业务。

物理距离远了，关系不曾疏远；见面频次少了，热情却不消减。2020年以来，国家税务总局宁波市税务局不断探索“非接触式”办税缴费模式下的税企互动，用情用心用力，让纳税人缴费人始终感受到税务温度。

“甬税码”：办税有了“健康证”

一码通行，简单高效。在宁波，无论是办理涉税事项还是申请银行贷款，纳税人拿出手机亮出“甬税码”成为新常态。

“以前纳税人办理纳税信用贷款，需要上门打印纸质的信用证明。这种方式需要纳税人在银行和办税服务厅折返跑，存在疫情交叉感染的风险。”宁波市税务局纳税服务处相关负责人告诉记者，受到疫情防控期间各地推行“健康码”的启发，宁波市税务局基于纳税信用数据，推出了“甬税码”。“甬税码”以金色、银色、绿色、蓝色和红色5种颜色分别对应纳税信用5个等级，税务局依据纳税信用采取分级分类管理，绿码以上即可享受发票按需领用、办税绿色通道、融资服务秒批等服务，含金量十足。

“看到我出示的金色‘甬税码’，银行为我们开通了贷款绿色通道，100万元的贷款上午申请下午就到账了。”宁海县凯尚光电有限公司财务负责人高琴琴直言，用二维码展示纳税信用节省了时间成本，提高了融资效率。

“甬税码”不仅是纳税人的一张信用“健康证”，也是“非接触式”办税的一道数字化“健康防线”。据了解，目前宁波已有超过31万纳税人获取了“甬税码”。此外，宁波市税务部门在“甬税钉”征纳沟通平台相继开通了“惠推送”优惠政策分类推送、“税小蜜”政策问答机器人等功能，让纳税人在“面对面”向“线对线、键对键”的服务转变中，感受到税务部门的关怀和陪伴。

“银发办税”：“快时代”的“慢速度”

“给老人办业务时最好能讲方言，注意音量放大一点、语速放缓一点。”“这个设备字太小，还能调大吗？”……近日，宁波市税务部门专门邀请多位退休老干部走进办税服务厅，体验办税服务流程，并邀请他们为改进“银发办税”提供宝贵意见。

智慧办税的温度不仅在于快速满足大多数人的涉税需求，更体现在“快时代”背景下为少数群体主动放缓的“慢速度”。宁波市税务部门注重提升老年人等少数群体的办税体验，不仅在全市各办税服务厅提供放大镜、老花镜等辅助工具，更推出了适老、便老办税缴费服务举措，对使用老人机、无法出示健康码的老人开通“银发办税”绿色通道，快速受理包括政策咨询、发票代开、发票领用等高频业务，并对确有需要的老年人提供上门服务。

“感谢你的帮忙，不然像我这样不会用手机、电脑办税的人，真不知道该怎么办了。”在刚过去的1月大征期，68岁的潘建设在宁海县税务局第一税务所办税服务厅办结代开发票业务后，向全程陪同的导税员表示感谢。

“智能申报”：设计中的温情无处不在

2020年，得益于“非接触式”办税缴费服务的大力推广，更多基层税务干部从机械、重复的工作中解放出来，将更多时间和精力投身于升级纳税服务。

余姚市税务局第一税务所副所长朱旸充分发挥计算机专业的优势和特长，尝试以信息化思维破解困扰基层的纳税服务难题，先后牵头开发了嵌入电子税务局的小规模纳税人“智能引导式申报”模块，为纳税人提供办税缴费“更优解”。

代码虽然是冰冷的，但设计中的温情却无处不在。在“智能引导式申报”开发过程中，朱旸发现，申报表中需填列的是不含税销售额，但小规模纳税人普遍缺乏价税分离概念，将含税销售额换算为不含税销售额耗时耗力还有可能算错。为此，他特地为纳税人设计了只需填一项含税销售额，系统智能判断征收率并自动完成换算的程序，以科技的智能度换取纳税人的便利度。

“不管办税途径怎么变，都要让纳税人问得着、听得到、办得好，我们的税务服务和税务温度一直都在。”宁波市税务局纳税服务处相关负责人说。

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