编者按 全国税务工作会议召开后，各地税务部门积极响应、迅速行动，按照会议提出的“大力推行精细服务，提升办税便利化、智能化、个性化水平”要求，谋划部署2021年纳税服务工作。深化办税缴费便利化改革，推进税费服务智能化升级，创新税费服务个性化措施，更大激发市场主体活力和发展内生动力。
辽宁：需求来驱动 服务更“个性”
记者从辽宁省税务工作会议上获悉，2021年辽宁税务系统将以纳税人缴费人需求为导向，持续优化税收营商环境建设，为高质量推进新发展阶段辽宁税收现代化作出新贡献。
会议提出，辽宁税务部门将坚持需求驱动、创新驱动，建立“问计问需”常态化机制。在纳税人缴费人反映问题较为集中的领域，开展税收业务常态化交流，构建“收集—分析—推送—响应—改进”的闭环服务系统，为不同地区、不同行业的纳税人开展专属咨询辅导。同时，推进建设融合线上线下办税渠道、以咨询互动为主，集预约办税、简单业务事项处理、权益维护等多功能于一体的办税场所，为纳税人缴费人提供更加优质、更具“个性化”的税费服务。
此外，在国家税务总局丹东市税务局前期试点基础上，探索以5G远程系统为支撑的网上涉税事项集约办理中心。在3月底前全面搭建多功能、多渠道、非接触、零距离的税企互动平台，满足纳税人缴费人问题咨询、疑难业务办理、实时交流互动等多种需求。
江苏：推进服务智能化升级
国家税务总局江苏省税务局近期召开全省税务工作会议，认真贯彻落实全国税务工作会议部署，要求全省税务系统将优化纳税服务作为重点，高质量建设税收营商环境最佳体验区。
2021年，江苏省税务局将认真落实总局“推进税费服务智能化升级”要求，精简审批事项、提升办税效率，升级新办企业“一表制”服务、逾期申报“一站式”服务。迭代升级电子税务局税种要素申报、预填式申请、简易处罚等服务功能，推行灵活就业人员和城乡居民社保费退费线上办理，实现退税退费办理“一次不用跑”。
同时，江苏省税务局近期将印发《优化税收营商环境提升纳税人满意度工作方案（征求意见稿）》，细化40项65条具体措施，以信息化系统数据和征纳互动主动收集数据为基础，构建三大类共102个满意度监测指标。在全省范围内，以县区为单位，实施税收营商环境监测，按月通报结果，客观反映方案落地情况，保障纳税服务优化行动落到实处。
湖北：党建业务融合 精细服务落地
全国税务工作会议召开后，国家税务总局湖北省税务局要求全系统坚持党建引领，围绕提升便利化、智能化、个性化水平，拓展党建与业务工作融合推进的成效，推动各项精细化服务举措落实落地。
2021年，湖北省税务局将坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，进一步推进党建和业务深度融合，着力破解政治和业务脱节的问题，推进党建与业务联动评价。在大力推行精细服务，提升便利化、智能化、个性化水平过程中，同步制定发挥党建引领作用的具体措施，推动纳服部门与党建部门联动，并开展党建和业务联动考核评价，从优化队伍建机制上调动服务纳税人的积极性。全省税务系统还将持续开展“党建引领、问需连心”税企共建活动，开展优化税收营商环境、提升纳税人满意度专题党日活动，及时收集掌握纳税人缴费人需求，精准纾困，架起税企连心桥。
同时，深入推进内控机制建设，深化税务系统内部控制的内生化改造，强化对“两权”运行风险的监管，进一步提升服务质效。
广东：深化数据应用 完善纳服管理
近期，国家税务总局广东省税务局认真贯彻落实全国税务工作会议部署，继续深化应用服务数据和信息成果，完善纳税服务管理，结合疫情防控形势，谋划做好2021年纳税服务工作。
2021年，广东税务系统将优化集“预导税、预填单、预审核（办理）、预约”为一体的“智能导办”功能，精准获取纳税人办理需求，一次性匹配出需要填写的表单，通过预审核功能提前核查纳税人的风险监控及前置事项办结情况，并核对预填写的表单内容，提升纳税人预约办税的便利度。
同时，广东税务系统还将以数字运营推动办税过程和服务管控的不断优化，完善综合服务监测体系，做好纳税服务数据深挖和应用。详细分析纳税服务数据，通过数据汇聚应用，定时为全省所有的办税服务厅生成“体检报告”，提前发现在人员、资源、效率、评价、业务办理等方面可能存在的短板，自动输出管理建议，更好满足纳税人缴费人对精细服务和个性化服务的需求。
海南：聚焦热点难点 提升便利水平
记者从近日召开的海南省税务工作会议上了解到，2021年国家税务总局海南省税务局将聚焦纳税人关注的涉税热点、难点，完善咨询服务体系、提升便利化办税水平，高质量服务海南自贸港建设。
据悉，海南税务系统将健全线上线下相结合的办税咨询辅导机制，形成渠道丰富、部门协同的办税咨询体系。保障网络咨询、服务热线、自主查询等多种线上咨询渠道的畅通，提升线上服务水平；拓展线下咨询服务，组建涉税专业辅导团队，将办税服务厅普适性咨询辅导与专家团队个性化咨询辅导相结合，实现涉税咨询问题的分类分级快速受理解答。
同时，巩固拓展“非接触式”办税缴费，加快从涉税事项向涉费事项的拓展，7月底前实现企业涉费事项基本能网上办理，年底前实现个人涉费事项基本能掌上办理。探索多税种税务申报表的“一键申报”、财务报表与税务申报表的“一键转换”。全面推广电子退库系统，继续试点“无申请退税”服务，将留抵退税的办理时限压缩至5个工作日。
重庆：互动升级 精准推送
2021年，重庆税务系统将贯彻落实全国税务工作会议部署，以“能问、能查、能看、能听、能约、能办”为目标，推动纳税服务宣传咨询模式转变，实现征纳互动模式转型升级。
国家税务总局重庆市税务局将强化一级12366答疑咨询能力，提高接通率和准确度；扩充二级12366的办税职能，让二级热线和一线窗口资源共享互通；试点开展精准宣传推送工作，探索建立统一标签体系、纳税人筛选条件方法以及试行精准推送的工作机制，通过大数据精准推送，切实提升税收政策宣传辅导能力。
同时，通过集成化、轻量化、扁平化理念，进一步完善“线上为主、自助为辅、线下兜底”的服务供给体系，对办税服务资源进行再分配。将减少的前台服务资源，整合为综合性的服务运营团队，以导税岗、电子税务局体验专区、电子税务局、二级12366热线等为主阵地，依托核心征管、电子税务局等后台系统，满足纳税人缴费人个性化的办税服务需求。
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