职先生在2005年的时候给刚出生的儿子购买了一份新华保险，当时业务员上门给他推销的时候，说10年后到期，可以连本带息取出来，新华保险的前业务员也表示，自己确实是如此向客户推销的，可是，如今已经16年了，职先生去取钱时却发现取不出来了。

新华保险新乡客户服务中心经理表示，“职先生购买的是终身险，保的是高残和身故，他的受益人可能是他这一代，也可能是下一代。”职先生表示如果当初告诉他是这样的保险，他根本就不会购买。现在，职先生只有一个诉求，希望保险公司可以按照银行利息结算，连本带息将钱退给自己，新华保险新乡客户服务中心表示会将职先生的诉求向上级反映，在五一前给客户一个答复。

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