当车主问:车购买不到一年,电瓶坏了,收不收费?上汽大众斯柯达上海售后服务人员告知“收费”。北京现代上海售后服务人员回答“收费200”。上汽大众途安上海售后服务人员回答“质保期电瓶救援收费100”。
1、违反国家规定乱收费。
服务委深入浙江永康调研安全门售后服务情况
消费者吴某于2020年12月25日购买魅族17手机,2021年8月19日无人为损坏不开机,到售后服务点维修,告知主板已坏,返厂维修,厂家告知无法维修,手机退回。当车主问:车坏了如5天修不好有没有代步车或补偿?上汽大众斯柯达上海售后服务人员回答“没有”。北京现代售后服务人员回答不确定,“需要问店里”。宝马售后服务人员回答“不太清楚”。奔驰呼和浩特4S店售后服务人员回答“没有”。
暗访发现的问题:
安全门售后服务存在的问题:主要是承诺不落实,经销商在卖门时都会向消费者承诺,保修一年,如出现质量问题或紧急需要开门时会及时派人上门服务。通过暗访测评6个较大的品牌(步阳、群升、锐亿、金凯德、大喜大力、王力),能够落实这一承诺的为0。
3、不能提供备用车或补偿。
中国市场学会服务质量专业委员会(简称“服务委”)近日公布4起案例,涉及服务领域中违背承诺、不讲诚信、侵害消费者合法权益等。服务委通过深入调查发现,汽车、安全门生产大户(主导产区)在售后服务方面存在严重问题。
暗访测评所有4S店工作人员没有一个主动报工号或姓氏。
维权调查电话暗访
浙江省金华市管辖的永康市和武义县是全国安全门最大的生产基地,共有1000多家安全门生产厂和配套厂。
当车主问:车坏了有没有拖车服务?上汽大众斯柯达上海售后服务人员回答“没有”。上海大众途安上海4S店售后服务人员回答“没有上门拖车服务”。上海通用五菱北京售后服务人员回答“没有”。
服务委暗访上汽大众、斯柯达、凯迪拉克、上海荣威、通用别克、通用五菱、雪佛兰等7个品牌在全国的近百家汽车4S店服务质量,无一品牌合格。暗访华晨宝马、广汽本田、比亚迪、沃尔沃、斯巴鲁、广汽三菱、捷豹、奔驰汽车等18个品牌在上海的4S店,有13家不合格。
4、距离服务标准化、规范化要求太远。
成都消费者小曾2人计划去青岛旅游,于7月25日在同程艺龙预订8月7日至8月11日入住青岛韩小熊民宿。8月28日成都被确定为疫情中风险地区,政府规定非必要市民不出门,青岛市政府也建议中风险地区人员不要前往青岛。小曾联系同程艺龙平台要求全额退款并出示政府证明。得到的回复是建议正常入住。消费者投诉到苏州市工业园区市场监管局,该局告知最多只能退给总额的70%。消费者不接受,此案现处于搁浅状态。
消费者在确定手机无人为损坏、无私自拆卸、无进水的情况下,对珠海市魅族科技有限公司拒不执行国家手机三包规定的做法,于2021年8月24日向珠海市珠海高新区市场监管局投诉,至今没有任何结果。
2、不能现场维修也没有拖车服务。
服务委此次调查是根据国家《家用汽车“三包”规定》第16条“开展现场修理服务,现场修不好的拖车服务并承担拖车费用;第18条:易损件保修规定(各厂家根据规定蓄电池保修一般为一年);第19条:修理时间超过5日的应当提供备用车或者补偿交通费”等条款对汽车售后服务进行的暗访测评。
I 相关 / Other
随着云原生数字原生技术的不断成熟,云计算能力交付找到了最佳方式,也让云计算的潜能真正得以释放,推动企业数字化转型技术范式的迭代。紧抓技术变革和企业数字化转型的新机遇,神州数码近日发布云原生数字原生技
世信国际会展集团最早创立于1998年,现有员工180多名。拥有20多个大型国际展览及专业会议品牌,是国内外首屈一指的专业会议和展览组织者。2014年被中国会展经济研究会评为“中国十佳品牌组展商”,2017年被国家商务
喜讯:鑫荣懋连续五年蝉联“中国服务业企业500强” 十四五规划全面开启,鑫荣懋将发挥引领示范作用,立足国际国内双循环发展格局,以全面合规护航可持续发展,以数智化升级水果供应链,加快中国果业转型升级;勇
9月25日,由中国企业联合会、中国企业家协会主办的2021中国500强企业高峰论坛在吉林长春隆重召开。 来源:网络 五年蝉联榜单,充分彰显了鑫荣懋作为中国果业龙头企业所具备的发展能力、创新思维和运营能力。鑫荣
平安租赁的爱心志愿者也为学生们带来了一门门别开生面的阅读分享课堂,秉承“让阅读更有温度,让知识继续传承”的公益初心,通过阅读技巧和心得感悟的分享,增加阅读的趣味性和知识性;通过趣味课堂互动,让孩子们
传化智联发布数智化战略 而通过深入服务高科技、化工、车后、快消等行业,逐步沉淀端到端供应链能力,则实现行业快速复制上量和能力壁垒
2021年政府工作报告首次单独提及“创新供应链金融服务模式”,这意味着供应链金融在解决供应链链条上企业融资问题等方面的作用进一步得到认可和扶持。 以传化货运网产品为例,传化智联为生产制造企业、商贸企业搭
I 热点 / Hot
- 服务委曝光!这几个领域售后服务堪忧 8月28日成都被确定为疫情中风险地区
- 北京瞄准数字消费创示范标杆城市 重点监测企业销售额较2019年同期增长10.4%
- 发力云原生数字原生 迅速跻身云服务行业第一梯队
- 高效可视化数据分析能力 以强大的自助分析、报表页面第三方外嵌、移动端使用等人性化体验
- 天财商龙亮相2021天津国际酒店及餐饮业博览会 天财商龙携全新的餐饮数字化展厅在此次大会上受到了众多参会领导、行业媒体的重点关注与报道
- 山蓝资本荣获2021 2021中国母基金峰会在北京香格里拉酒店成功举办
- 腾讯诺尔康天籁行动再升级 腾讯更是通过天籁行动、线上听力测试等项目,引导社会大众关注、了解和助力听障群体,积极消除社会对听力残疾的误解
- 雁工云四大优势引领行业规范发展 雁工云还率先接入银行、支付宝等第三方权威机构监管
- 喜讯:鑫荣懋连续五年蝉联“中国服务业企业500强” 十四五规划全面开启,鑫荣懋将发挥引领示范作用,立足国际国内双循环发展格局,以全面合规护航可持续发展,以数智化升级水果供应链,加快中国果业转型升级;勇
- 杭锅集团:扛起“双碳”责任,大力发展新能源 这是我国基于推动构建人类命运共同体的责任担当和实现可持续发展的内在要求而作出的重大战略决策,充分展示了我国为应对全球气候变暖所做出的新努力和新贡献