10月19日晚，原定从柬埔寨暹粒国际机场飞往成都的柬埔寨吴哥航空航班K6989没能准时起飞，原因是机长拒绝三名中国游客登机——机长认为，这几名游客引发的口角和争斗有可能影响航空安全。
报道称，女游客施某登机入座后将座椅靠背放至最低准备休息，导致后排乘客、同一旅游团的高某无法舒适入座。后者用手提醒对方时不小心碰到其头发，双方遂发生口角，导致各自的亲友加入到辱骂和推搡的纠纷中。由于空乘人员、旅游团领队和其他乘客均无法劝阻，一度引起秩序混乱。法籍机长称三名游客的行为影响到了航班安全，对他人造成了影响，若不拒绝其三人登机，航班将不予起飞。最终，柬埔寨边防人员将施某、高某和高某妻子袁某带出机舱，航班也因此延误1个小时。
“我们和领队都为这几个人求情，特别是那对老夫妇，希望机长能允许他们一起返回，但机长态度很坚决，坚持要三人离开机舱才能起飞。”张女士叹道，以前都是在新闻上看到各种旅游不文明行为的曝光，没想到这次亲眼目睹了，“鸡毛蒜皮的事，哪里用得着恶化成这样？！”她认为，每个人都应该时刻提醒自己，不管到哪里都应该文明旅游。
三名游客下机之后，在暹粒海关边防接受劝解和教育，后由旅行社人员接至暹粒市区入住酒店。三位游客因此所产生的食宿以及返程等费用均需自己承担。该旅行社已分别向国家旅游局和我方边防进行了情况汇报。
最新消息显示，高某、袁某将从广州转机回成都，施某将从暹粒直接返回成都。尚不清楚此三人是否会进入“游客黑名单”。
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