10 月 28 号，北美最大的巧克力制造商好时公司公布第三季度营收下降 31%，并连续五年降低收益预估，中国和美国的业绩都不乐观。
第三季度中国经济增长放缓加上货币浮动的影响，好时中国区销售额下降 14%。在中国广受欢迎的好时 Kisses 巧克力也没能挽救中国市场的下滑。
好时公司创立于 1894 年，旗下的品牌包括好时 Kisses 和 Reese’s 的花生黄油糖等，公司主要生产巧克力、薄荷和口香糖，其竞争对手包括雀巢和亿滋国际等。
好时 CEO John Bilbrey 在第三季度分析师会议上表示顾客的两极分化是销售下降的主要原因。好时巧克力一直是美国中产群体的最爱，但随着贫富差异扩大，这个群体越来越少，如今低收入人群希望好时能有更多折扣，而高收入人群则瞧不起好时。主流的中档巧克力品牌越来越不受欢迎了。
不止好时一家公司受到顾客层级分化的影响，旗下拥有奥利奥、怡口莲等的亿滋国际也面临着同样的问题。 伊滋国际 CEO Irene Rosenfeld 说，“我们看到低收入和高收入人群差异越来越大，所以在产品营销上也做出了改变。比如为了吸引低收入顾客，我们在便利店和廉价商店里推出了更多样化的产品，比如大尺寸价格稍高一点的零食。”
另外，去传统实体店里的顾客越来越少，不去实体店，就看不到那些摆在货架上的诱人的巧克力，也就自然减少了巧克力的销量。看到这样的趋势，大的零售商如沃尔玛已经减少了好时巧克力在货架上的摆放空间。
就算顾客某一天决定不宅在家，去实体店瞧瞧，买的也是谷麦棒这样更健康天然的零食；零食的选择更多了，巧克力已经不是大家的首选了。好时 CEO Bilbrey 在分析师会议上说 “过去几年零食的种类增加了 30%，这直接影响到了公司糖果、薄荷和口香糖的销量 。”
好时也在增加新的品种，今年年初，好时就买下了制造牛肉干的 Krave 自然食品公司，称将在制作巧克力时也用类似简单天然的原料。
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