按道理，喧嚣了近一周的“北京望京798和颐酒店女生遇袭”案也应归于平静了，毕竟涉案男子李某和其团伙已被抓捕，而涉事企业如家酒店集团、和颐酒店也先后多次向遇袭女子弯弯（化名）道歉，虽然在小编看来，道歉道的并没有那么诚恳。
媒体和公众该争议和围观的角度、该挖的消息、该抛的观点，甚至上升到女权高度的论点等等，都已经让大家有点审美疲劳了。案件最终引出的卡片招嫖介绍卖淫违法活动，在一些媒体体验式直播报道模式下，也让鸡头、司机、小姐、嫖客之间的“皮肉江湖”呈现于大众眼前。
而当事人弯弯也于8日更新微博称，“犯罪嫌疑人已抓获确认，如家也已道歉整改，我的诉求就这两条都已经实现了。”表示自己这几天过得非常疲惫，事情已经影响到她的正常生活，她的朋友甚至建议她去看心理医生。最后，她称，“从现在起不会再接受任何媒体的采访或拜访，希望能还我和我的家人朋友正常、平静的生活”，并非常感谢大家一直以来的关心和帮助。
但是，今天当山东卫视《调查》栏目播出节目《女子酒店遇袭之后》，网络舆论却又炸开锅了，因为在节目中，望京798和颐酒店一刘姓经理竟表示，对于 “弯弯”遇袭事件，“我觉得是在炒作，真的。一又没有死人，二又没有着火，三又没发生强奸案，对吧？”
如家和颐酒店这位刘姓经理的智商和说话逻辑，真是够奇葩的，你是猴子派来的逗比，还是如家竞品派来的卧底？估计如家酒店集团高层现在打死你的心情都有了，你让如家接二连三的道歉和危机公关举措都白瞎了，一家服务企业的员工经理对于消费者在其店中受到伤害后的态度竟然是这样的无耻，你今后还敢放心的住这样的酒店吗？这也从侧面暴露了如家酒店这样一家价值百亿的企业，在企业危机公关、新闻发言人制度设置和管理上是多么的混乱。
按照常理，遇到如此大的品牌危机，企业只应有一个唯一的新闻发言人做为官方信息的沟通出口，避免出现混乱、甚至自相矛盾的“打脸”情形。除了官方设置的新闻发言人或突发事件指定授权的新闻发言人外，其他组织体内任何员工都属于非新闻发言人，是不能接受任何媒体采访的。
显然刘经理并非如家酒店的新闻发言人，但却不合时宜的无耻淡定的大放阙词，无疑是在对如家酒店品牌危机火上添油。这样的情形，饿了么在刚刚过去的315期间就曾犯过同样的错误，针对央视的报道，官方还未表态前，微博认证饿了么网上订餐高级市场经理的 @饿了么-大先生 就率先回应：对不起，饿了么今天忘记给央视续费了。
虽然这条微博却被迅速删除，但还是被媒体抓了把柄，之后饿了么公关团队又针对媒体的报道四处投诉企图删除，不惜给媒体挂上造谣的标签。
但大家都不是傻子，即使事后饿了么官方跳出来说，自己的回应只有订阅号和官方微博平台，其它任何文字、图片都不是饿了么针对315的回应，对于这样的侵权投诉微信官方也只有驳回的份了，小编只想问饿了么，你们早干嘛去了？做为市场的竞争主体，跑的快、员工扩张不是错，但别没学会走就开始跑，没学会跑就开始飞，这样迟早要摔跟头的。
自2008年《政府信息公开条例》实施开始，连各级政府部门都开始重视新闻发言人制度建设和应用，建议如家酒店这样的正在退市的前上市公司，以及饿了么这种正在飞奔想要上市的创业公司，在平常还是多针对自己的员工做做企业危机公关以及企业新闻发言人制度方面的培训，避免再出现这种逗比自黑的幺蛾子了。
原文转自：营销智库
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