齐鲁网4月11日讯 济南的王女士的广发信用卡在4月6号的时候被盗刷了33900多元，可是广发银行竟然告诉王女士，由于她设置的密码，被盗刷是她自己的责任。
据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，王女士告诉记者，第一笔盗刷的时候是14:38分，盗刷钱以后她马上打电话给广发银行，可是电话占线。随后，她打电话给济南支行，打进去的时候已经是14:43分，这个时间段紧接着又被盗刷了第二笔。
随后，王女士打电话给银行，银行虽然冻结了王女士的信用卡，但是竟说因为王女士设置了交易密码，被盗刷是她自己的责任。
王女士表示，当时她人在济南，信用卡就在自己身上，而这两笔交易的地点却是在厦门，一家名叫万里春厦门科技公司刷的。
王女士说她的银行卡密码肯定没有泄露，因为她从没把卡带出去过。
同时，王女士对广发银行方面有很多质疑，首先她并没有开通网银，但是钱却从网上被划走了；其次，她的信用卡额度是32000元，但是却别盗刷了33900元。王女士怀疑是银行把她的信息泄露了。
王女士说，“如果他不占线，我当时打进去的话，他第二笔钱完全不会刷掉。因为14:38分刷掉的，我14:39分打进去的，如果打进去了，14:42分怎么刷掉钱呢？就是因为占线，打不进去了，结果我被刷掉下一笔了。”
针对王女士的情况，记者咨询了《有事大家帮》律师团的宋斌律师。
宋律师表示，银行这方面在处理这个事情上，有些失误的。首先是电话不通，导致王女士钱被套走。另外出现了帐户被盗刷的情况，银行没有及时采取措施。没有保证王女士损失的进一步扩大，他在处理这方面不是很及时。在这方面，如果王女士出现了遇到这样的问题，应该首先除了向银行及时反映，首先应当做的向公安机关来报案，通过公安机关来立案侦查这个案件，最终确定如果这个行为是属于犯罪行为导致的话，这个案子是作为一个刑事案件。银行不能因为钱是从王女士账户上被刷走的，就要求王女士来还款，而是应当向犯罪嫌疑人进行追责。也就是说等公安机关侦破案件之后，向犯罪嫌疑人进行追账。
宋律师说，王女士不需要主动提供哪些证据，只要能证明这个刷卡行为不是她本人真实发生的。具体需要搜集的证据，钱盗刷去向都是公安机关利用侦查手段查明的。
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