中国民航网 通讯员张春义 报道：湛蓝的天空引起了她对未来的无限的遐想，火红的凤凰唤起了她儿时的梦想，鲜艳的五星红旗更是燃起了她满腔的热情，2006年的夏天,她加入了国航大家庭，成为了一名光荣的国航地服票务人。在国航，她不断学成长，在地服，她收获友情。她叫温博，在2015年一共获得来自旅客的表扬信22封，2016年年初至今，已获得表扬信9封，她经常说，感谢在国航、在地服的成长，她要通过自己的努力将正能量传递给身边的每个人。
“四心”服务相随相伴
“工作人员，快！改票！改票！”一名女士急匆匆的跑到国航票务柜台，看到旅客着急的模样，温博马上现安抚旅客的情绪，然后询问旅客的航班信息，经过查询，白金卡旅客高女士没赶上北京至苏黎世的航班，想要改签成最近的能前往苏黎世的航班。温博的手指在键盘上飞快的输入指令，为高女士查找最近的航班，同时，她发现旅客的脸色一直很不好，并询问了一下旅客的身体状况，了解到旅客已经有些体力不支，温博连忙给高女士拿了两瓶橙汁，让高女士补充一下体力。经过不懈努力，温博终于找到了一个等候时间最短、改期费最低、中转最便利的航线。此时高女士的身体状况已经好多了，并对温博的耐心服务与帮助表示谢意。之后，温博又帮助旅客联系了值机和行李部门找到了旅客的行李。并指引高女士前往超规行李托运处，托运大件行李，提醒她注意登机时间不要再误机。高女士说：“幸得国航员工温博耐心和细心的服务，为我及时调整行程，还贴心的观察到我的身体情况。作为国航白金卡旅客，温博温暖、专业、高效的服务让我十分感动，非常感谢她对我的帮助，因为她让我更加认可国航的服务品质，今后我将会继续支持咱们国航。”并为温博留下一封表扬信。
温博总是设身处地的为旅客着想，并且坚持始终如一的帮助旅客，因此获得到过很多旅客的表扬信，并与很多白金卡旅客成为了朋友，她用贴心的服务，温暖旅客的旅程，用将心比心获取旅客的信任。
团队的协助是成长的摇篮
2015年温博加入了A岛高端票务班组，他们坚持以“四心”服务理念和“首问责任制”严格要求自己，全心全意服务旅客，急旅客所急，助旅客所需，用自己努力赢得高端旅客的信任。这个温暖的团队主要由80后和90后组成，他们年轻、阳光、充满活力。温博在这个集体里茁壮成长，她虚心向曾经获得国航地面服务部表彰通报的搭档贾媛、啜烁和曹钧学习，并积极与同事配合。他们用精湛的业务技能、贴心的服务和同心合力的精神，提升旅客的出行体验。仅2015年一年，A区高端票务班组一共收到旅客表扬信67封。
家庭的爱与支持孕育温暖
2014年3月14日，温博多了一重身份，她成为了一个孩子的母亲。由于家住在市里，受上班时间的影响使她经常无法和熟睡中的孩子道别，因为她的爱人是一名飞行员，作为一位年轻的母亲，她当然想更多的照顾孩子，但是出于对工作的认真负责，还有家人全心全意的支持，使得温博能够全身心的投入到工作中。每当回家后听到孩子亲切地叫一声妈妈，她的心里都是暖暖的。在过去的一年多时间里，她没有请过任何假，也未向岗位提出特殊要求，始终以单位的安排为首位。成为母亲的温博，希望能以自己的正能量影响孩子，正如国航带给她的陪伴与成长。
旅客对温博的认可与信任，离不开她在业务上的精益求精，离不开她在服务上的尽善尽美，更离不开她坚持将正能量传递，身为一名党员，她在平凡的工作岗位上，通过自己的一言一行树立起更加美丽的国航地服人形象。
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