ofo回应异常扣费 到底什么情况
佚名 2018-07-02 09:35:48
法律法规网消息 前段时间ofo涨价了？涨了多少钱呢？如今又出现扣费异常，到底怎么回事？我们一起看一下ofo对于这件事情是怎么回应的！
7月2日消息，针对央视新闻频道关于ofo小黄车“未开锁扣费”等问题的报道，ofo官方回应称，经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。
日前，央视新闻频道《每周质量报告》报道了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中就包括ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。同时，很多ofo小黄车的用户也在网上曝光过此类问题。
对此，ofo小黄车回应称，经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。
ofo方面表示，第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑，也正在进行新流程的灰度测试。据悉，近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。（老喵）
以下为公告全文：
今日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。
对此，我们首先向遭遇过此类问题的ofo用户真诚道歉，向关注行业问题的央视新闻频道表示感谢。作为一个“用户至上”的创新型科技企业，即使只发生一例有损用户权益的事件，也值得我们高度警醒。
经自查发现，ofo在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。
我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。
再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。ofo一直以来都在努力通过提升服务质量、增强机器学习、改善产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观，全心全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵、空气污染等问题贡献最大的力量。
ofo回应涨价
ofo小黄车在押金以及骑行计费上有了新的调整，其中部分地区用户反馈，ofo有着大幅度是涨价，骑行 3 分钟竟然收费 2 元。对此，ofo有关负责人作出回应表示，正在测试新的计费方式和方法，费用可能会少于 1 元或者多于 1 元。
据悉，ofo在武汉、太原、郑州、昆明、西安等城市调整了收费标准，采用“起步价+分钟+里程”的计费标准。伴随着标准的变化，计费变成了 1 个小时最高收费 2 元，有用户骑行 3 分钟竟然收费 2 元。而使用时长超过 4 小时，全部收费 10 元。
据《证券日报》报道，ofo相关负责人对于涨价的情况回应表示，这不是涨价，是为了更好服务用户，根据用户不同用车需求，探索更趋合理的计费方式。该负责人还表示，ofo正在测试新的计费方式和方法，用户的使用费用与使用时间关联。费用可能会少于 1 元或者多于 1 元。目前处于测试阶段。
值得一提的是，ofo已经在多个城市取消了蚂蚁信用分免押服务，并于昨天宣布上线新一代信用积分体系 ，通过自有数据建立更加智能和完善的用户信用考评机制。其中，ofo将根据用户行为进行信用分级，信用较高的用户有望减免押金。
对于ofo一系列收费政策的改变，不少用户表示，别家都在提供免押金、 1 元骑行服务，ofo此举怕是作死。你怎么看?
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