在云南白药发布的《关于口罩问题致消费者的信》中称，该批口罩经检测不合格的项目为通气阻力不符合规定。不合格的原因是由于口罩的原料熔喷布材质局部不均匀所造成的。材质局部不均匀的原因为：熔喷布产品是采取卷包装的方式生产并销售，越是贴近卷轴部分的原料，因为受力较大，单位面积的压强相应增大，由此这部分的材质较其他部分的材质更加的致密，进而导致口罩的透气性降低，通气阻力增大。致歉信中表示，虽然该批口罩其他的技术标准都合格，没有影响到主要性能，但通气阻力不符合规定的参数，会影响到佩戴时的呼吸感和舒适度，给消费者带来不便。
云南白药集团股份有限公司（以下简称“云南白药”）7日就生产销售不合格口罩事件向消费者和社会各界道歉。因为生产、销售不符合经注册产品技术要求的一次性使用医用口罩，近日，云南白药收到云南省药品监督管理局的行政处罚，处罚结果为没收该批口罩35095只，并对云南白药处货值金额22045.83元五倍罚款，罚款110299.15元。
云南白药称，已于5月17日全部收回了该批次35095只口罩，已就此次事件严肃处理了相关责任人，并进一步强化了确保产品质量的机制措施。
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