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低频、高客单价、决策周期长、非标产品占比高、渠道分散、互联网改造难度大……没错，这就是长期困扰家居行业的痛点所在。
然而，在去年，居然之家、红星美凯龙等一批家居卖场龙头企业，纷纷投入互联网怀抱，加速新零售改造进程。
今年7月，新零售商业评论走访了8家连锁家居品牌的10家门店，与一线销售、品牌方、行业专家面对面沟通，看到了最真实的家居卖场现状——有新零售理念和意识，但在实际推进中，依然存在周期长，见效慢的实际困境。
在本篇，我们将还原其中4个最具代表性的卖场形态，提出我们的建议，共同致力于解决痛点，推动这个行业向前发展。
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百安居的“智能化”
作为一家具有英国基因的家居连锁卖场，百安居的新零售改造让人印象深刻。
我们看到的
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走进上海百安居梅川路店，我们见到了一些智能化的新玩法：
1. 巨大的电视屏幕上，提示入场顾客如何通过百安居App虚拟购物车扫码完成“线下逛店，线上买单”的流程；不远处站立着一台“云货架”导购机，可直接下单购买卖场内30%~50%的建材家居商品（其中，百安居自营品牌占80%以上）。
2. 在家装设计中心，入口处显眼地摆放着一套VR设备，提供“实地”查看装修样板间的体验。有需要的顾客，支付2300元即可定制3D装修效果图。据现场一位百安居的设计师介绍，每月平均有十几位顾客购买3D装修效果图。
3. “扫码购”在百安居内的露出频率很高。在卖场主动线入口处的装修样板间内，实物展示的地板、瓷砖、壁纸、吊灯、门窗、餐柜、桌椅等产品都可通过扫条形码进入百安居App在线购买，从而省去了顾客按照展示商品的型号去柜台寻找实物的过程。
体验手记
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百安居曾在中国创下过辉煌的战绩：超过10万SKU，2004年~2006年之间，销售业绩连年保持40%以上的增长。2007年因快速扩张出现危机，百安居发展一度陷入困境。
2018年被物美收购后，百安居试图新零售超车，通过入驻京东、天猫、微店，以及自营App，形成多渠道的用户销售触点，同时，试图用全渠道打法拉低销售价格。
但落地过程中：
第一，信息更新不及时。3间样板间内的20多件展示商品中，20%已经从线上平台下架，却没有及时从样板间撤下，活跃度略低。
第二，线上线下同价推行难。在实际体验中，从国产地板到进口热水器，品牌方派驻卖场的销售人员掌握着最终交易定价权。一旦有顾客提出同款商品网上售价更低，销售人员随即“做低”价格，确保成交价低于其他渠道，最高降价幅度达30%。
第三，顾客在逛店时主要依赖导购，智能化的引导设施并未发挥应有的作用。
第四，App没有真正融入顾客消费过程中，功能有待进一步开发。
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红星美凯龙的“流量裂变能力”
红星美凯龙是国内最大的家居卖场。去年，红星美凯龙先与腾讯合作，试图将线下传统家居卖场打造成一个超级流量场，并提出了流量裂变的制造能力。新零售技术是否能真正打破家居卖场的流量困局？
我们看到的
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上海虹桥镇上的红星美凯龙国际家居博览中心至尊Mall。
1. 从消费终端看，整个卖场内能直观感受到的新零售技术并不多：入口处的总导览屏，以动画形式介绍每个楼层分布的家居品牌、所在具体位置；在一楼行走的8台智能机器人，仅具备“迎宾”的功能。