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10月20日起，高铁快运服务将在全国所有高铁列车经停的505个城市试行，为客户提供小件物品全程运送高端服务。这是中国铁路总公司积极推进供给侧结构性改革，充分发挥高铁优势，推出的又一便民利民运输服务举措。
闻此消息，笔者不由想起，冯小刚导演的同名电影《私人定制》，该剧以客户的需求为自身业务，专门为不同客户量身订制服务方案，以满足客户的各种不同需求。事实上，客户的需求就是企业发展的方向。深入了解客户，并有效地分析、实现，是支撑企业生存的一个重要方面。换句话说，就是想货主之所想，急货主之所急为顾客的不同需求量身打造各种服务才是企业发展的根本。
细心的人们会发现，铁路在货运组织改革过程中一直都很重视客户体验。比如12306网站与支付宝联姻，让人们足不出户就能完成买票任务，这个体验得到公众广泛的认可；一改以往铁老大形象，变身店小二，由坐商转为行商，按照实货制运输要求，放开装车、随到随办、随到随运；推行一口价收费，清理和规范货运收费；发展全程物流，延伸门到门服务成为铁路货运的主旋律；体现铁路速度的货物快运列车，体现科学货运组织的前店后厂，方便受理货主发货的95306网络平台等等，这些热词不仅成为铁路把满足旅客和货主的需求作为改革的首要目标，也成为铁路在市场竞争中刻画的新名片和新内核。
如今，为了满足用户需要又推出高铁快运的这一做法，不仅是解放思想的做法，也是改革创新的具体体现，这也为铁路货运改革重新进行了一次坐标定位。
正如报道所称，高铁快运是指铁路企业依托高铁列车等运输优势资源，为客户提供的小件物品全程运送服务，具有时效快、品质优、标准高、全天候等特点。高铁快运主要面向批量小、价值高、时效强的商务文件、电商包裹、生物医药、冷链食品和应急物品等市场，主要产品涵盖当日达、次晨达、次日达、隔日达等。其中，当日达产品高铁一日达，快运到您家的良好客户体验受到了市场的好评，将成为国内快递行业风向标。
思考今天的现代物流行业，是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等环节统一起来考虑的一种全新战略思想和运作模式。作为快递业的新人，高铁快递要在白热化的市场竞争中脱颖而出，占据一定的市场份额，进而改变快递市场格局，这显然不是一件容易的事情。必须要转变观念，全面引入现代物流理念，树立和强化市场意识、营销意识、竞争意识和服务意识，加大市场开发力度，对货运生产组织方式和服务方式进行全面改革，不断丰富运输和物流产品，提高客户服务质量，进而塑立自己的品牌形象，成为快递市场一股不容小觑的力量。而对于广大民众来说，有备而来的高铁快递可提供更准点、更便捷的服务，自然受益多多。相信，高铁快运这张私人定制牌，将会成为铁路货运改革的又一个新坐标，也将为铁路在市场经济货运改革中添上浓墨重彩的一笔，为民众带来更多、更大的实惠。
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