作为一个专业且有责任心的客服,柏键在了解用户诉求后第一时间核实了情况,并时刻站在陈先生的角度解决问题。因用户时隔3个月才开始向平台反馈商品有售假嫌疑,商家再次以商品交易完成时间较长为由,拒绝了退货退款诉求。柏键以维护客户为出发点,持续多次联系商家进行调解沟通,最终买卖双方达成一致,商家将货款以转账形式退还给用户,保障了陈先生的相应权益。

2020年“双十一”大促落下帷幕,伴随着“剁手”狂欢而来的,还有一系列因商品质量差、物流延迟等问题引发的高客诉率,网购已逐渐成为电商行业投诉的“重灾区”,在此背景下,与用户直接接触的一线客服,成为挽回用户消费体验的最后一道防线。

事实上,玩物得志平台还有许多像柏键一样的克忠职守的客服人,这群文玩行业内最高效、最专业的客服团队在平台与用户之间搭建起一座有温度的沟通桥梁,真正提升了用户的满意度,形成了平台在服务上的核心竞争力。

高质量的服务是玩物得志平台长远发展的立足根本之一。玩物得志平台客服团队负责人表示:“为了进一步提升服务品质,玩物得志APP通过3000万消费者保障基金建立起了专业高效的用户服务保障机制,推出客诉响应机制、极速退款、7天无理由退货等一系列服务标准,在降低客诉率、提升满意度及结案时效等多方面不断突破。”目前,玩物得志APP已实现了10秒内快速响应99%、12小时提供方案100%、48小时内实现85%以上的客诉结案率,整体客服服务满意度高达97%。

作为国内领先的国风文化电商平台,玩物得志APP始终贯彻“客户第一、服务心态”的原则,搭建了一支100多人的客服团队,为用户提供优质和专业的服务,得到了广大用户的认可,近期平台就有6名客服人员收到了用户的感谢锦旗。

客服质量的不断提升也反映出玩物得志平台在服务品质上的持续发力。未来,平台将持续完善投诉处理流程与标准,搭建线上化、系统化、数据化的客诉处理系统,不断提升客服的效能和服务水平,打造更好的客户服务体验,通过品质提升驱动自身与行业的发展,真正实现更高品质的、消费者满意的正循环。

在沟通过程中,为了让陈先生了解玩物得志对客户的重视态度,事情一有进展,柏键就会第一时间联系他。柏键耐心和负责的态度获得陈先生的高度认可与肯定,经过几天的接触,陈先生对平台也重拾了信心。

柏键就是收到锦旗的员工之一,作为玩物得志客服部门的老骨干,这面锦旗不仅是对他工作的肯定,也见证了平台“坚持客户为先”的不变初心。近日,陈先生在玩物得志APP上花了15600元买了一个宋代钱罐,等到收到货后,陈先生发现钱币疑似人工做旧,然而多次联系商家的过程中,商家一直是推诿不配合的态度,陈先生的退货退款之路遥遥无期,无奈之下只能拨打平台官方客服电话进行投诉。

上一篇  下一篇

I 相关 / Other

“双循环”战略显效内需强劲：新任CEO陈磊带领拼多多迎来首个盈利季度 同比增长46%

在年度活跃买家规模保持强劲增长同时，拼多多平台活跃买家年平均消费额进一步增长至1993.1元，较去年同期增长27%。 得益于交易额的增长，拼多多在三季度实现营收约142.1亿元，同比增长89%。其中，平台在线营销技术

喜讯！热烈祝贺雅方荣获公安部及多项荣誉！ 水滴信用是全国中小企业大数据信用评价平台,实时提供企业工商信息查询,企业信用查询,企业失信记录,企业对外投资信息,企业相关股东,法人等信息的查询

雅方教育研究院也不会辜负这些信任,继续用心服务,帮助更多的青少年健康成长,为更多的家庭指引方向。 互联网诚信示范单位 证书编号:814201028040183436034 网站信誉、可信网站认证,是指认证机构“合法存在”的认

以岭药业荣获全国“万企帮万村”精准扶贫行动先进民营企业 万企帮万村行动由全国工商联、国务院扶贫办、中国光彩会于2015年10月发起,已经成为民营企业参与扶贫的大平台,彰显了民营企业的扶贫担当

11月12日,全国“万企帮万村”精准扶贫行动现场交流会暨先进民营企业表彰会在贵州省织金县隆重召开,以岭药业凭借其在扶贫领域所作的贡献荣获“全国‘万企帮万村’精准扶贫行动先进民企”荣誉称号。 以岭药业作为中

新闻：音乐舵手撑起亿万听众耳朵里的“线上音乐会”随着网络和移动平台的成熟

随着数字技术和互联网的普及，广播的收听方式发生了改变，出现了在线收听的网络广播据统计，92%的美国人在收听传统广播，听数码版Podcast（播客）的人也有15%。对于大部分人而言，能够听到广播的场合多是在公交车上

天鹅到家群面会 持续为用户提供专业、便捷、安心的标准化到家服务

天鹅到家群面会礼品 家庭服务行业是一个关系民生的行业，根据《2020家政行业舆论环境分析报告》，很多行业平台都在积极探索家庭服务的供给侧改革，优化用户体验，助力人们的美好生活，天鹅到家就是其中的领军者