特约撰稿／Rex
上篇所提及的VR/AR，其实可被视为“感官行销（sensory marketing）”，与过去不同的是，以往强调实体接触的感受，像是嗅觉、触觉等，随着VR/AR科技发展，感官行销已能进阶成为“感同身受”，更被认为能使內容行销产生更多可能，尽管外界对其评价两极。在阐述接下来五大趋势前，笔者想分享以VR技术所进行的一场公益行销。
联合国儿童基金会（Unicef）去年在新西兰奥克兰街头，透过VR技术制作成一部长达八分钟的360度视频“Clouds over Sidra”，其中所看到的情境正是一位12岁大的女孩身处约旦沙漠的难民营，让民众能体会叙利亚难民危机。联合国儿童基金会驻英创新策略负责人Katherine Crisp指出，当民众观看VR视频时，确实能真正感受到身处于另一个世界，更多民众观看后情绪难以平复，这样的技术确实能唤起大众对社会议题的重视。果不其然，观看后六人中就有一人自发性捐助。
趋势六：品牌应聚焦于“內容”
如今，许多品牌试图借由行销策略挖掘其潜在顾客，势必得让行销重心往消费者身上移动，借此借力使力，产生情感连结，因此对于品牌来说，应该尽可能确保品牌讯息是“自然的”、“个人化的”，UGC內容也就被视为重点。品牌借由目标群众所产制的內容，使其忠诚度大幅提高，同时也能借由这些故事，让更多顾客能有同感。不过，应该特别留意UGC的品质，否则很可能会坏了一大锅粥。
无论这故事是来自品牌內部，或是目标消费群众，社群媒体都能使其效果加乘，品牌借由社群与消费者沟通的型态，在过去一年已逐渐被大众所适应，在未来一年社群成为沟通的主要渠道，正确操作社群对自家品牌是有利的，更能拉近与消费大众间的距离，其中的好与不好，內容就是成败的关键了。
趋势七：听听“数据”怎么说
2015年众所周知的热门字汇“大数据”，相信大家都不陌生，无论社群或是行动载具，数据已经成为行销预算投入的配置基础，大至年节节庆，小至各个时段，如此布局在早期收视率与广告间已然形成，未来一年更多的是“分秒必争”，如何让行销活动有效触及目标群众，数据将会带来极大的帮助。当我们握有庞大数据时，关键在于如何“解读”，使数据成为有用的策略讯息，这将考验行销人员的敏锐度。
趋势八：“个人化”大鸣大放
刚刚所提及的UGC又来了，可见消费者的个人化是未来行销人员所要着墨的。然而数据是成就个人化的基础，如何运用数据，并“即时”投放个人化讯息或广告，除考验技术外，更重要的是行销人员的先知先觉。未来一年对于行销人员的挑战，在于个人化的行销策略无法搭上现实生活，消费者无法在需要的时候，看到需要的、感兴趣的广告讯息，当品牌无法即时，取而代之的众多的替代品牌，潜在顾客必然流失。
趋势九：“广告拦截”大肆崛起
网络广告长久以来在数位行销预算中有一定配额，但科技始终来自人性，广告时常成为使用者浏览网页的一大干扰，为了拥有更加顺畅的浏览视觉，广告拦截（ad blocking）成为利器，但对行销人员与品牌来说，却使他们的行销预算有去无回，石沉大海。以美国为例，2015年广告拦截使用率成长近五成（48%），如何提升使用者的广告浏览经验，而非成为阻碍，无论网页或行动页面，将是数位广告投放时的考量因素之一。
趋势十：聪明的“顾客体验”
上述十大趋势，不乏围绕在消费者“感受”、“体验”与“经验”，由此不难看出以消费者为中心的行销策略，已成为数位行销的基石，任何行销活动推出前，试问如何与消费者产生连结、产生共鸣，多思考、多留意，深入体会消费者所处情境，甚至能让消费者换位思考，让消费者感受从未感受，这些都将会是行销亮点，让消费大众好奇之余，也能有所体会。
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