由行政院消费者保护处订定的“通讯交易解除权合理例外情事适用准则”，在去年施行后，消费者若网购刮胡刀、內裤等“个人卫生用品”，在业者有告知准则规定的情况下，就无法再享有7天犹豫期。不过，消费者文教基金会今天(22日)表示，近期抽查20件网购商品后发现，仅有2成业者在网站上载明准则规定，且多数业者更自行扩张“个人卫生用品”的适用范围。
“通讯交易解除权合理例外情事适用准则”在去年1月上路后，央广新闻团队曾在去年9月以系列报道的方式，点出这项新制所引发的消费纠纷及潜在问题 (http://news.rti.org.tw/news/detail/?recordId=298823)。时隔半年，相关申诉案愈来愈多，消基会表示，依照新制规定，网购业者如果没有在网站上，清楚载明“个人卫生用品”已依新制，因考量卫生安全，一经“拆封”将不能退换货，则消费者仍可主张可在7天內无条件退换货，但调查发现，有高达8成的网购业者或卖家没有说明，或没有叙述清楚相关规定。
消基会董事长游开雄说：‘(原音)在这20件的商品当中，我们发觉到说，能够清楚标示的只有4件，那至于还有8件它是完全没有标示，另外8件不是标示不清楚，就是可能有一些矛盾的情况。’
消基会也指出，所谓的“个人卫生用品”，准则中只举例內衣、內裤、刮胡刀等3样商品，但网购业者已各自扩张适用范围，像是床单、枕头套、耳环、泳衣、小腿按摩器等，甚至连摄影镜头、真空保温瓶及水晶球，都有业者视为“个人卫生用品”，一经拆封，就不给消费者退换货。
游开雄强调，例外规定应当从严解释，以免例外变原则，他呼吁消保处应尽速修正相关规范，明确规定“个人卫生用品”的适用范围，及“已拆封”的定义，让乱象不再。他也建议消费者，在规范尚未修正前，若担心会发生相关消费纠纷，可避免在网络上购买相关商品。
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