摄影/洪政伟
「开门见山地说，妳的年龄是19岁！」这台由日本软银公司（SBRH）研发的Pepper机器人今天（10月6日）正式在国泰人寿亮相。只要走进国泰台北旗舰服务中心，就可以在入口处看见身高121公分的白色Pepper机器人。它会提供商品介绍、简易的E化服务，而且可以侦测人脸，玩年纪猜谜。
国泰人寿表示，他们是国内寿险业第一家引入Pepper机器人，目前Pepper主要可以提供商品的介绍说明、叫号功能、契约变更交易处理等简易的E化服务，「现在可以用网路进行投保，它也会介绍保单以及说明相关的活动。」国泰人寿副总经理王丽秋表示。除此之外，Pepper也可以精準辨识人脸，玩年龄猜谜游戏，更有丰富的肢体动作。这台外型白色的机器人，全身一共有20个灵活关节、27个感应器，胸前还配有一台平板电脑提供民众操作。
国泰人寿契约部经理吴总慰表示，Pepper初期是简单的迎宾功能，也不会完全取代真人迎宾，王丽秋也强调：「机器人是协助人，而不是代替人，客服人员不会被替代。」但是未来Pepper会根据与人类的互动资料进行深度学习，之后会更加智能。
至于电池续航力，王丽秋则表示，约充电2.5小时，Pepper的电量就会充满，平时没有客人时也会自动休眠。平时一天8小时的营运时间，「承载一天的来客量是没有问题的。」若真的耗电量太大，Pepper也会利用中午休息时间充电，1小时就可以有60%的电力。
Pepper是由日本软体银行研发製造，台湾由鸿海专门为它设立的「沛博科技」公司，目前引进50台，台湾是日本之外使用Pepper的第一个国家。吴总慰说明，目前一台Pepper的月租金含网路费用大约29,000元，且要跟沛博科技签三年的合约。
国泰人寿透露，他们目前有10台Pepper机器人，未来一个月内会陆续亮相，并分布在国泰总部、台北、桃园、台中、台南、高雄的旗舰服务中心。王丽秋指出，全台留客量最大的据点在台南，剩下的4台Pepper也会派驻在来客量大的据点进行服务。
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