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19日中午12点，在镇江江苏大学宿舍区，1994年出生的钱志文看着客户在协议上签字后松了一口气，然后退钱给人家，又解决了一个。T1K我酷网

从8月份发现自己网店前年冬季卖出的电热水袋存在安全隐患后，钱志文开始主动联系买家一一退款召回。T1K我酷网

我已经走了全国六个省市，追回的有41只，找到人但东西已经遗失的，退赔的同时也要签订协议。一个多月时间已经花了五万多元。昨天从常州赶往镇江的路上钱志文告诉记者，钱是次要的，关键是不能让客户受到人身伤害。T1K我酷网

扬子晚报全媒体记者毕俊星T1K我酷网

一个召回案例T1K我酷网

地点：镇江江苏大学校内T1K我酷网

目标：一位2014年底的学生买家T1K我酷网

学校各部门很警觉，找人四处碰壁T1K我酷网

记者出面协调，校方代为联系，终于得偿所愿T1K我酷网

19日上午9点多，钱志文和记者来到位于镇江市京口区的江苏大学，为了方便寻找校内方位，他还特意联系了一位朋友介绍的该校研究生，帮忙寻找学校需要协调的各个部门，按照之前的经验，我自己去找学校的部门，不是被怀疑是诈骗，就是被置之不理。T1K我酷网

朋友介绍的学生来了，并一路从学籍科问到了学生公寓管理中心，但是由于钱志文校外人员的身份和学生隐私方面的原因，几个部门均表示不能擅自查询学生信息，甚至最初他都不知道这位购买电热水袋的客户是不是还在校就读，东西是2014年底购买的，当时留的地址就是这个校区，宿舍号也有。T1K我酷网

通过与移动营业员的沟通，钱志文只得到了这样一条线索：买家留下的联系方式是一张2014年购买的校园卡。如果这位买家是2014年入学的新生，那么无论是本科生还是研究生，这位买家应该还未毕业，否则就难找了。T1K我酷网

在收货地址宿管大叔处打宿舍固定电话，无人接听;到公寓管理中心查询信息，学生隐私无法透露;到学校宿管中心沟通，同样因为隐私原因无法继续。记者发现，几乎所有听到钱志文说明来意的人都用一种怀疑的目光看着他，钱志文苦笑：这种情况很正常T1K我酷网

据钱志文介绍，之前曾经打过这位买家留下的手机号码，但电话那头称并非买家本人，联系不上，只能找了。在寻找过程中，他一度打算印制传单在校内分发：总有他的同学能看到，并找到他本人。T1K我酷网

最后，扬子晚报记者与该校宣传部门进行了联系，钱志文明确表示无需查询学生信息，只希望校方能够代为联系，至19日中午，买家的老师传来消息，他的东西已经丢了，也不想涉及这件事。对此钱志文认为，自己还能再努力一下，如果实在不行的话，就尊重买家意见，并由校方转交退赔的费用。T1K我酷网

经过沟通，买家同意见面，并愿意签署协议，协议明确已经退赔了电热水袋的购买金额，方便之后与厂方沟通。T1K我酷网

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