科技中心／综合报道
3C产品早已融入生活，带来极大便利，但图形化介面或新科技，长辈有时反应较慢，趋势科技调查发现，50岁以上长辈约75%，都曾发生无法自行解决的3C问题，晚辈有时工作繁忙有心却无力，业者推出电话服务，协助解决疑难杂症。
趋势科技随机调查大台北100位，50至79岁民众，询问有关于3C产品困扰，前三名首先是手机或电脑速度缓慢，其次是手机或电脑当机，社会无法上网会相当烦恼，但通常亲朋好友经常都在忙碌，获得协助平均需要等待57分钟以上。
业者推出电话咨询服务，年缴一定费用，就能拨打市话寻求协助，不论是电脑、平板、手机，只要操作上出现疑虑，都能够电话一对一教学获得协助；特别的是，电脑能够安装软件，由服务人员远端协助操作。
但要特别注意，服务并非24小时全天候服务，而是区分平日早中晚三个时段，一般六日则是早上与下午时段，端午节、国庆日、中秋节等假期，则不暂停服务，期限內购买服务，目前能够享有一定优惠。
趋势科技产品经理朱芳薇指出，根据“趋势科技旗舰服务”常接获的咨询內容，电脑变慢、不明网页、手机容量不足、电子邮件变乱码，手机游戏闪退等，现在只要一通电话即可找到客服专员，不用层层转接或等待。
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